UNIDAD 1
ACTIVIDAD 1
DEFINICION DE NEGOCIO
ELECTRONICO
Es
llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar
estructurada una empresa en tecnología, aplicaciones, operaciones, etc., para
tener capacidad de realizar eficientemente el comercio en línea.
ACTIVIDAD 2
OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE
UTILIZAR EL INTERNET COMO UN MEDIO PARA REALIZAR NEGOCIOS.
Oportunidades.
·
Un negocio por internet es menos
costoso que crear un negocio tradicional (empresa física)
·
No tienes que estar físicamente
en una oficina para cumplir con tu jornada laboral.
·
Puedes vender las 24 horas del día en cualquier
parte del mundo.
·
puedes trabajar desde cualquier
parte del mundo, mientras haya conexión a internet.
·
Aumento de ventas.
Riesgos.
·
Que el negocio on-line no tenga éxito.
·
Cualquiera tiene acceso a internet, por lo tanto puede haber
competencia del mismo rango.
·
No hay seguridad de ventas y no establecer un sueldo fijo.
ACTIVIDAD 3
REGISTRAR UN DOMINIO WEB EN
ALGÚN SITIO WEB.
ACTIVIDAD 4
VISITAR ALGÚN
SITIO WEB DONDE SE LLEVE A CABO E-MARKETING.
Walmart
En Walmart tienda en línea te ofrece mejores precios, además de
excelentes beneficios que tiene. Lleva una amplia variedad de productos de
electrónica, hogar, electrodomésticos, muebles, computadoras, videojuegos,
celulares y mucho más.
En walmart podemos encontrar variedad de productos a bajos precios y de
gran calidad, cuentan con un catálogo en línea donde ofrecen sus productos.
Te ofrece la mejor calidad que te ayuda a ahorrar siempre. Cuenta
con sistema de facturación electrónica y te brinda la garantía de un envío 100%
seguro a todo México.
En Walmart tienda en línea te ofrece mejores precios, además de
excelentes beneficios que tiene. Lleva una amplia variedad de productos de
electrónica, hogar, electrodomésticos, muebles, computadoras, videojuegos,
celulares y mucho más.
En walmart podemos encontrar variedad de productos a bajos precios y de
gran calidad, cuentan con un catálogo en línea donde ofrecen sus productos.
Te ofrece la mejor calidad que te ayuda a ahorrar siempre. Cuenta con
sistema de facturación electrónica y te brinda la garantía de un envío 100%
seguro a todo México.
Walmart tiene una gran variedad de productos, al observar esta tienda en
línea nod timos a la tarea de investigar si tiene referencia con las mezclas de
mercadotecnia.
Previas:
se maneja un numero de usuario para poder acceder a la pagina internamente va dirigido a las personas que tienen ingresos por medio de cuenta bancaria (tarjetas de credito) ,realizando los pagos por este medio .
Precio:
Como se puede ver, walmart es una empresa que deja ver claramente los precios en cada producto por medio de su pagina on-line.
Plaza:
Walmart garantiza al 100% un envio seguro a todo mexico, cuenta con sistema de facturacion electrónica. Los pagos son por medio de tarjeta de credito y debito.hay trex tipos de envio Envío Estándar (5 a 7 días hábiles) Envío Terrestre (7 a 10 días hábiles) Envíos Express (2 a 5 días hábiles).en caso de que el envio no se llegara a tiempo cuenta con un telefono para reportar retazo o demora qu es (01 800 968 2661).
Promoción:
En su pagina on-line no muestra claramente las promociones con las que walmart cuenta, lo que se puede ver son sus precios con algunas rebajas pero no en todos.
Producto:
Tiene un gran ampliamiento de productos, para buscar cualquier tipo de producto, tiene una separacion donde estan divididos por departamentos dependiendo el tipo de producto como, electronica, bebes y juguetes, computadoras, electrodomesticos, etc.
Personal de contacto:
No muestra directamente el personal de contacto, no dice con quien dirigirse especificamente, solo cuenta con un numero de telefono.
En conclusión, esta tienda online nos da diferentes beneficios, y
podemos encontrar lo que buscamos con facilidad puesto que está dividida por
departamentos, y a la hora de encontrar el producto de nuestro agrado nos da
las características y el precio de este mismo.
ACTIVIDAD
5
SELECCIONAR ALGUNA EMPRESA DONDE APLIQUEN E-MARKETING, REALIZAR
UNA VISITA Y SOLICITAR INFORMACIÓN ACERCA DE LOS BENEFICIOS DE SU APLICACIÓN.
ENTREVISTA
A CINEPOLIS
Entrevistado: Gerencia en
turno
Nombre del entrevistado:
Oswaldo Martínez de Alba
1. ¿Qué tipo de mercadotecnia Utilizas?
De
hecho utilizamos toda la mercadotecnia que está a nuestro alcance
principalmente electrónica ya que como sabemos día a día crecen los
consumidores on- line y son los más exigentes y constantes.
2. ¿Qué ventajas has tenido en base a esta
mercadotecnia?
Una de
las principales ventajas que tenemos es que más clientes visitan el cine, mas
consumo de nuestros productos dentro del cine y la preferencia de los clientes.
3. ¿Cómo funciona su página electrónica?
Esta
tiene un formato muy accesible para que todos los clientes que visiten la
página no tengan ningún problema al utilizarla de primer instancia encontraran
una pestaña que divide, el cine en donde
quieres la función y en donde está localizado, de segunda instancia ves todas
las promociones y combos que cinepolis ofrece para los clientes desde unos muy
accesibles y otros un poco más caros, después te muestra las películas que
están en cartelera al seleccionar la película te muestra los horarios y funciones que hay , de echo también tenemos
una serie de películas en renta donde
con un clik puedes acceder a la renta y
al costo que tiene rentarlo.
4. ¿estas al tanto de la competencia de otras
empresas de tu mismo giro?
Claro
que sí, para ser un competidor potencial para los otros cines tenemos que estar
al tanto de lo que la competencia hace para así estar un paso delante de ellos
y tener nuevas técnicas de marketig que atraigan a los clientes
actualmente nuestra mercadotecnia es de la mejor utilizada ya que esta por todo el cine y así
motivamos a los clientes. Entonces se vuelven clientes frecuentes ya que
manejamos muchas promociones e incentivos
de esta manera atraemos más clientes.
5. ¿actualizas constantemente tu página?
Si, ya
que como saben las películas en cinepolis cambian constantemente y entonces las tenemos que
mantener actualizadas para que los clientes que chequen la página sepan que
funciones están por salir, checar horarios y de igual manera poder realizar las
compras de sus boletos por medio de la
página y así apartar sus asientos con anticipación.
6. ¿Consideras costosa la mercadotecnia que
utilizas?
Si, la
mercadotecnia es costosa porque la
creación de la página requiere mucho mantenimiento y constante actualización,
entonces como se requiere velocidad en el manejo ya que a los clientes que nos compran checan las promociones o películas que hay y
si esta lenta o no está actualizada los clientes se confunden y dejan de
visitar nuestra página y eso no nos conviene porque muchos clientes checan las
funciones por ahí.
7. ¿Qué motivo tuviste para utilizar la
mercadotecnia electrónica?
Actualmente
todos los cines cuentan con paginas donde se ofrecen las películas y promociones de echo cinepolis
fue uno de los primeros cines en poner su propia página y es por eso que
actualmente tenemos mucha preferencia y muchos clientes nos visitan.
Antes de que se creara
cinepolis on-line contaba con 117,000,000 de clientes.
En el año 2011 cinepolis abrió
su mercado on-line sumando más de 2,000,000 de seguidores lo cual el 60% de
todas sus ventas se logran principalmente en las redes sociales.
cinepolis cuenta en la
actualidad con 119,000,000 de personas, contando con una participación en
mercado del 90% los últimos 12 meses
A consecuencia de esta
modalidad cinepolis ya cuenta con más de 40,000,000 de usuarios
de internet en el país.
En conclusión:
A esta empresa les favoreció
las ventas on-line ya que tuvieron mayor incremento en sus ventas, tienen más
seguidores, es una de las empresas más privilegiada en su giro.
Evidencia:
ACTIVIDAD 6
TENDENCIAS FUTURAS DEL
E-MARKETING.
1.-
De la globalización hacia la personalización
El marketing se adaptara a
cada región por medio de la globalización surgieron nuevas marcas que se
desplazaban por todas partes se por medio de las nuevas tecnologías se da la
comunicación más estrecha entre los negocios.
En base a ello el marketing
actúan para hacer productos y servicios
personalizados
2.-
Expertos en tecnologías de marketing
El avance que ha tenido la
tecnología ha hecho que muchas empresas piensen en términos de Marketing
Digital. De acuerdo a ello, quien se convertirá en una pieza fundamental dentro
de las empresas, será el experto en tecnologías relacionadas con Mercadotecnia,
jugando un rol fundamental en el desarrollo de estrategias de Marketing y su
ejecución.
3.-
Uso de data mining
Como sabemos, el Data Mining
se refiere a la extracción de información “oculta” y predecible de grandes
bases de datos, lo que la convierte en una poderosa herramienta usada por las
empresas para concentrarse en la información más relevante de los grandes
bancos de información con los que cuentan. Con esta herramienta, se pueden
predecir futuras tendencias y comportamientos, permitiendo tomar decisiones
proactivas en cualquier área del negocio.
4.-
Estrategias de movilidad
En la segunda edición
del “Estudio de Usos y Hábitos de Dispositivos Móviles en México”publicado
por la IAB, se señala que el 84% de los mexicanos cuenta
con algún dispositivo móvil y de ellos, el 87% siempre salen de sus
hogares con él. Dentro de las formas de acceso, las más utilizadas son conexión
a WiFi contratada y conexión a WiFi de acceso público. Estos
números seguirán creciendo y las compañías deberán estar preparadas para
conectar con su target. Existen 3 factores relevantes que se deben considerar
dentro de Movilidad:
Desarrollo
de Aplicaciones Móviles
Portales
de E-Commerce 100% funcionales
Integración
con otras estrategias
PRIMER CUESTIONARIO DE MERCADOTÉCNIA ELECTRÓNICA
1. ¿Qué es
mercadotecnia electrónica?
Es el estudio de la implementación de estrategias que
permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios
electrónicos, principalmente Internet. El comercio electrónico permite a las
empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a
los clientes.
2. ¿Diferencia entre e business, e-comerce y e- marketing?
E -business es una actitud empresarial que trata de
orientar a las empresas atreves del internet.
E- commerce utiliza como medio E-business para contactar a sus clientes y establecer
acciones de negociación; e-marketing es el auxiliar en la venta de sus
productos y servicios.
3.¿Que es un negocio electrónico?
Es la compra y
venta de bienes y servicios a través de Internet o de otra red de ordenadores.
4.¿Cuando aparecen los negocios electrónicos?
Apareció en el año de 1920 en los Estados Unidos dónde
apareció la venta por catálogo, fue la primera vez que se podía comprar sin
antes ver el producto. La venta por catálogo funcionaba mediante fotos ilustrativas
del producto.
5. ¿Cuáles son las principales evoluciones de los negocios electrónicos?
1: Correo
Electrónico ( E-Mail )
Nos permite enviar y recibir
mensajes a través de internet
2 . comercio electrónico
En esta etapa comenzaron las
tiendas en línea, ya que las empresas se deban cuenta que sus productos aparte
de venderse e persona también se
vendían a través de internet
3.
B2B, business to business
En
este se utilizan las tecnoligias para hacer mas eficiente los procesos de las
empresas, y reducir el tiempo de la venta utilizanod las ventajas de la
comunicación y la información ya que son mas accesible por internet
1. Por su notable Cobertura:
Tiene una gran amplitud ya que la mayoría de los usuarios esta
acostumbrado a las nuevas tecnologías por su facilidad de comercio y esta
clasificado según las necesidades de cada usuario2. Por su capacidad de Segmentación:
El internet es esencial para la mayoría de los usuarios, ya que saben donde encontrar, productos o servicios relacionado a su interés
3. Por su ilimitada Creatividad:
Es una nueva forma de como ofrecer los productos o servicios ya que lo hacen de una forma más atractiva.
Estas ventajas se nos hicieron de mayor importancia ya que juntas nos facilitan la adquisición de un producto o servicio a través de los medios de internet.
7. ¿Cuáles desventajas perciben en la utilización de los negocios electrónicos?
Transmite inseguridad
en las transacciones.
Esto genera mucha desconfianza a los usuarios por que aparecen muchos anuncios
entre los mismos negocios electrónicos con identidades falsas entonces los
usuarios desconfían de cualquier información ajena.
Transmite de entrada
desconfianza. Generan
desconfianza al no saber si en verdad los productos que se ofrecen son
verdaderos lo único que se puede hacer en estos casos es dale la confianza a
los clientes para así tu como persona brindarle la seguridad de que los
productos vendidos son verdaderos y así podemos evitar que los usuarios
abandonen la pagina
No ayuda en la
comunicación para poder tramitar quejas o devoluciones. Otra desventaja es
falta de comunicación es más difícil serrar tratos con los clientes por
comercio electrónico que en persona nos podemos apoyar en las redes sociales
para darle un mejor trato al cliente y así tener una mejor comunicación.
8.
Apreciación crítica del equipo sobre los negocios electrónicos
Como equipo pensamos que los negocios electrónicos son una
gran herramienta para incrementar las ventas favoreciendo a las empresas como a
los clientes ya que es una forma accesible de vender y comprar productos, como todo tiene sus ventajas y desventajas. En el caso de las empresas es una técnica que les favorece para hacer crecer su negocio ya que hacia
abarcan más clientes no solo en persona, también on-line.
Concluimos respecto a la información obtenida que el comercio on-line es bueno y favorece notablmente a las empresas y clientes.
PARTE 2
DEL CUESTIONARIO
1. ¿El
internet es adecuado para realizar negocios?
Como
ya estuvimos viendo sabemos que se tienen muchas ventajas haciendo negocio
eléctrico ya que la forma de ofrecer los
productos y servicios crecen abarcando más clientes dándole más comodidad a los
clientes de que puedan realizar sus compras desde la comodidad de su casa de
una manera fácil y rápida .Es adecuado mientras tengas buena comunicación con
los clientes, ofrezcas buenos productos y una forma adecuada y sincera de
realizar los pagos sin engañar a los clientes.
2. ¿Quién es el cliente o consumidor on-line?
Son todos
aquellos usuarios que se meten al internet a hacer negocios de compra por medio
de páginas electrónicas también utilizan las redes sociales para así realizar
compras buscando productos más en específico
Las características de los clientes on-line
la primera que son muy impacientes ya que ellos buscan la practicidad de
realizar las compras rápidas si no encuentran eso inmediatamente cambian a otra
página donde puedan hacer rápido la compra , que les ofrezca mejores precios y
un mejor producto o servicio esta es otra característica que podemos ver que no
son fieles a una sola página electrónica ya que cambian constantemente según
sus conveniencias, otra de ellas es que son muy críticos al realizar las
compras ellos opinan si les gusto o no les gusto la página opinado en críticas
que a la larga afectan al comercio electrónico ya que dejan de visitar las
paginas on-line basados en la
experiencia que tuvieron otros compradores on-line.
3. ¿Cuáles son sus características principales?
Según las estadísticas los
mayores consumidores por internet son hombres con un porcentaje de 52.6% la
edad de estos consumidores es de 25 A 49 años con su porcentaje de 36.3% y de
cada 100 mil habitantes el 42.5% son los consumidores on-line. En la actualidad
las tendencias destacadas cambiaron con un porcentaje de 59.9%, la dedades
promedio son de 15 a 24 y > 45 años con un 30% y por cada 100,500 habitantes
con un porcentaje de 31%.
Las mayoría de los
consumidores hace sus compras de:
Electrónica 26.5%
Ropa, complementos y
artículos deportivos 17.4%
Smartphones y tabletas 16.6%
Artículos de coleccionismo y
antigüedades 25%
Compra/alquiler de coches a
motor 10.8%
Electrodomésticos y hogar
10.2%
Películas, música y
videojuegos en formatoi físico 9.9%
Jolleria y relojes 9.7%
Revistas, libros y
periódicos 9.5%
Alimentación y bazar 9.2%
Juguetes, juegos de mesa y
juegos en red 9.2%
Entradas a espectáculos 3.3%
Hay diferentes formas de
pago del comercio on-line, como las siguientes:
Tarjeta de crédito o debito
62.9%
Paypal y otras 14.9%
Contra reembolso 11.3%
Tarjeta prepagado 7.2%
Transferencia bancaria 4.7%
4. ¿Cómo segmentar el mercado on-line?
El mercado
on-line se segmenta con la selección adecuada de productos o servicios para
cada cliente en específico esto es para reducir precios haciéndolo cada vez más
accesibles las páginas. Aquí es cuando entra el marketing agrupando a los
clientes según sus características haciendo páginas que llamen la atención de
estos clientes específicos para cada página. Aunque la segmentación nunca es
muy exacta ya que no podemos tener mucha información para hacer estos grupos
específicos entonces no podemos saber de qué manera hacerles llegar la
información e los diferentes grupos de clientes. Es importante tener una buena
segmentación para así tener una buena comunicación con los clientes para
identificar sus necesidades y saber que nuevos productos, servicios se les
puede ofrecer y así retener a los clientes
5. ¿Cómo fijar los precios on-line?
Existen 3 grandes estrategias de
precios que pueden servir para orientarte en la dirección correcta, de acuerdo
a tu tipo de negocio:
1. Estrategia de
diferenciación: alta
calidad, alto precio. En esta estrategia esta dirigida para clientes que tienes
el suficiente dinero para realizar compras dándole productos de buena calidad y
asi los clientes se vuelven fieles.
2.Estrategia de
penetración: alta
calidad, bajo precio. Esta estrategia suele implementarse cuando se quiere
penetrar en un mercado dominado por algunos fuertes actores. De esta manera, se
capta la atención de los consumidores al ofrecer un producto de calidad a un
precio accesible. De todos modos, llegará un momento en que esta estrategia sea
insostenible ya que necesitarás sacar más margen para cubrir todos tus costos.
3.Estrategia de cargo
excesivo (o de descreme): baja calidad, alto precio. Esta estrategia se basa en los clientes que
en verdad quieren adquirir un producto en específico y es por eso que el precio
es muy alto y después baja el precio para tener muchos clientes comprando a
menor.
En conclusion pensamos que la estrategia de diferenciación es la mas adecuada, ya que se tiene un balance del precio junto con la calidad, puesto que es alta calidad-alto precio.
6. ¿Cómo evitar que agreguen productos al
carrito y luego lo abandonen?
Los
clientes muchas veces agregan productos y luego los dejan esto es por algunas
razones para evitar estos abandonos no hay que ponerle al cliente costos
inesperados ya que si engañamos al cliente con el costo de los productos
agregándole al finar algún otro cargo los clientes se molestan y dejan los
productos lo mejor es desd3e un principio poner claro los precios, otra es no teniendo procesos de pagos muy largo ya
que a los clientes buscan la facilidad de pago y si le damos muchas vueltas
prefieren no realizar las compras, otra es hay que poner precios atractivos para
los clientes así podemos hacer que realicen las compras ya que les parece
atractivo el precio o la promoción y no se arrepentirán de hacer la compra,
otra es darle la confianza a los clientes de que proporcionar su información es segura ya que si la página
parece insegura el cliente preferirá no terminar la compra y por ultimo seria
hay que hacer rápida la navegación del sitio para que los clientes no se
aburran de lo lento que es y entre más rápida la página los clientes terminaran
sus compras evitando el abandono.
8. ¿Cómo hacer investigaciones de
mercado por Internet?
1. Determinar la necesidad de la investigación
Este paso consiste en saber la razón por la cual es necesario realizar la investigación, ya que la necesidad de realizarla es a consecuencia de un problema o una oportunidad que se a presentado.
2. Establecer los objetivos de la investigación
Surge como consecuencia de la necesidad de investigación, si esta surgio a causa de un problema el objetivo debe estar relacionado con hallar la solución de este mismo.
3. Identificar la información que se va a recolectar.
Es la información que ya esta analizada, y nos permitira cumplir con la necesidad y objetivos de la investigación.
4. Determinar las fuentes de información.
Esta se clasifica en :
Fuentes primarias: Nos brindan infomación de primera mano para la investigación actual.
Fuentes secundarias: Brinda información que ya ha sido recolectada y utilizada para propositos diferentes a la intestigación actual.
5. Seleccionar y desarrollar las tecnicas de recolección e información.
En este paso utilizamos diferentes técnicas de recolección de información como; la encuesta, la entrevista, la observación y la prueba de mercado.
6. Recolectar la informaciín.
En este paso determinamos el lugar en donde se realizara y la fecha en que comenzara y el tiempo que durara segun la técnica que hayamos seleccionado para la recolección de información.
7.Analizar la información.
Aqui se hace el conteo de datos, para procesar, por ejemplo; clasificar los datos y tabularlos. Asi se interpreta, analiza y sacamos conclusiones.
8. Tomar decisiones o diseñar estrategias.
Se toman las estrategias en base a lo ya analizado y a las conclusiones obtenidas.
http://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-investigacion-de-mercados/
Este paso consiste en saber la razón por la cual es necesario realizar la investigación, ya que la necesidad de realizarla es a consecuencia de un problema o una oportunidad que se a presentado.
2. Establecer los objetivos de la investigación
Surge como consecuencia de la necesidad de investigación, si esta surgio a causa de un problema el objetivo debe estar relacionado con hallar la solución de este mismo.
3. Identificar la información que se va a recolectar.
Es la información que ya esta analizada, y nos permitira cumplir con la necesidad y objetivos de la investigación.
4. Determinar las fuentes de información.
Esta se clasifica en :
Fuentes primarias: Nos brindan infomación de primera mano para la investigación actual.
Fuentes secundarias: Brinda información que ya ha sido recolectada y utilizada para propositos diferentes a la intestigación actual.
5. Seleccionar y desarrollar las tecnicas de recolección e información.
En este paso utilizamos diferentes técnicas de recolección de información como; la encuesta, la entrevista, la observación y la prueba de mercado.
6. Recolectar la informaciín.
En este paso determinamos el lugar en donde se realizara y la fecha en que comenzara y el tiempo que durara segun la técnica que hayamos seleccionado para la recolección de información.
7.Analizar la información.
Aqui se hace el conteo de datos, para procesar, por ejemplo; clasificar los datos y tabularlos. Asi se interpreta, analiza y sacamos conclusiones.
8. Tomar decisiones o diseñar estrategias.
Se toman las estrategias en base a lo ya analizado y a las conclusiones obtenidas.
http://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-investigacion-de-mercados/
9. Ventajas y desventajas de la Investigacion de
Mercados por internet
Como ventajas más representativas
consideramos 3:
- Localización de la acción. El marketing directo permite una acción concentrada en un mercado o clientela específica
- Comunicación interpersonal. Supone una comunicación
personal no interferida por ningún otro mensaje publicitario.
- Pocos problemas en relación al formato, ya que se admiten todas las formas y estilos, adaptados a los medios, pudiéndose dar rienda suelta a la creatividad y originalidad.
La ventaja que se nos hizo mas importante es la de comunicacion interpersonal ya que la informacion se manda directamente a la persona interesada.
Como desventajas tenemos las
siguientes:
- Alto
nivel de saturación que hace ineficiente el comercio en internet y
otros tipos de eventos no necesarios.
2.
La
información obtenida a través de internet no sea viable para las empresas.
- La deficiente infraestructura tecnológica hace que se esté por detrás de las necesidades del mercado.
La que se nos hizo mas interesante es la dos ya que es una de las mayores desventajas que puede tener una empresa on-line ya que puede que la información que proporciona el cliente no puede ser confiable.
10. Qué aplicaciones (temas) se recomienda usar
la Investigación de Mercados por internet?
Usos
y aplicaciones de la investigación de mercados:
·
Segmentación, hábitos, perfiles.
·
Posicionamiento
·
Potencial del mercado.
·
Participación del mercado
·
Para programas promocionales
·
De fijación de precio y valor percibido del
cliente
·
Para ubicación de sucursales
·
Pronóstico de ventas
·
Medición de calidad en el servicio
·
Competencia y de inteligencia competitiva.
PARTE 3 DEL CUESTIONARIO
1. ¿Qué es un dominio web?
Conjunto de características alfanuméricos con
designación unica que distinguen las páginas web.
2.
¿Cuáles son los tipos de dominios web más utilizados e importantes?
.com Empresas comerciales
.edu Instituciones educativas
(Universidades, Colegios, Escuelas,...)
.gov Entidades gubernamentales
.int Organizaciones establecidas por
tratados internacionales o para bases de datos internacionales
.net Proveedores de infraestructura
Internet
.nom Personas naturales .mil
Organismos militares
.org Organizaciones sin ánimo de
lucro
3. ¿Diferencia entre URL y nombre de dominio?
El URL son las siglas de
Localizador Uniforme de Recurso, la cadena de caracteres que se designa una
dirección única, y el dominio es una etiqueta de identificación asociada a un
grupo de dispositivos.
4. ¿Cómo
registrar un dominio (proceso)?
Para
registrar un dominio son 7 pasos:
- Elegir uno de los sitios para registrar el dominio
- Ya cuento elegiste donde registrarte, tienes que elegir un nombre para tu sitio web
- Determinar si el dominio está disponible, en caso de que ya este ocupado elige otro nombre, en este proceso tenemos que tener en cuenta que no solo está la extensión de .com, hay otras opciones como dominios .net, .org, .info y más.
- El siguiente paso es llenar los datos para registrar el dominio con tu información.
- Revisa que sea el dominio que deseas y que esté bien escrito, sin errores ortográficos (es complicado cambiarlo si haces un pedido de un dominio equivocado)
- Procesa el pago por el dominio con tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal u otra forma de pago.
- Una vez tu pago haya sido procesado, tu dominio estará listo para usar (aunque este proceso puede ser instantáneo, en algunos casos puede durar hasta 24 horas).
1.
5. ¿Cómo
construir un sitio Web de comercio electrónico (e-commerce)
Elección de las
herramientas de diseño web
El primer paso es
seleccionar las herramientas que desea utilizar para diseñar y codificar su
sitio.
Selección del host
web para el comercio electrónico
En este paso, ya
debemos de tener una idea de como crear un sitio web, pero necesitamos pensar
en donde alojarlo, para eso hay cientos de proveedores de alojamiento web
distintos
Elección de una
solución de pago
Una vez que ha
decidido donde establecer su tienda en la web, el siguiente paso es elegir un
método para aceptarpagos.para ello tenemos que tener en cuenta los dos tipos de
sistemas de pago, uno es el procesador de pago y un portal de pago.
Elección de un
carrito de la compra o creación de uno propio
El carrito es
importante ya que permite a los clientes seleccionar elementos de la pagina
web, agregarlos a su carrito y llevarlos a través del proceso de compra hatas
que ya este listo para pagar y marcharse. Tenemos que tomar en cuenta que el
proveedor de alojamiento lo admita y compruebe si el carrito ofrece las
opciones de pago y de envió que necesita.
Seguridad SSL:
absolutamente indispensable para su sitio
Es excelente contar
con un buen diseño del sitio y una perfecta integración
La seguridad para la
tienda online es indispensable, ya que si no lo tenemos los clientes no están
protegidos contra el fraude y el robo, y la seguridad es la principal
preucpacion de los compradores a la hora de realizar una compra online
6. Tipo
de hardware necesario para el sitio Web
Aun no se especifican requerimientos para hardware para la
utilización de plataformas, se recomienda un computador que posea mínimamente
las siguientes características:
Procesador 533Mhz
RAM de 64 MB
Modem para la conexión a internet
7. Software necesarios para el sitio Web
DREAMWEAVER
Es una herramienta de diseño de páginas web más avanzada, tal como
se ha afirmado en muchos medios. Cumple perfectamente con el objetivo de
diseñar páginas con aspecto profesional.
GO LIVE
Es otro de los grandes editores HTML con los que se pueden
componer páginas web.
8.
Importancia de la prueba de implementación y mantenimiento del sistema
Como
equipo pensamos que los negocios electrónicos son una gran herramienta para
incrementar las ventas favoreciendo a las empresas como a los clientes ya que
es una forma accesible de vender y comprar productos, como todo tiene sus ventajas y
desventajas. En el caso de las
empresas es una técnica que les favorece para hacer crecer su negocio ya que hacia
abarcan más clientes no solo en persona, también on-line .
Concluimos
respecto a la información obtenida que el comercio on-line es bueno y favorece
notalmente a las empresas y clientes.
9. ¿Cómo se integra el presupuesto del
sistema (datos relativos)?
Mediante estos porcentajes observados en la figura es como se
clasifica los presupuestos
10. ¿Cómo crear un
sitio Web exitoso?
Piensa
en qué tipo de página vas a hacer, Escribir todos tus planes, y crear el sitio web.
Dale
a tu página un diseño genial que a la gente le agrade mirar. Asegúrate que no sea de un tono
enfermizo verde, o un diseño con lunares que de dolores de cabeza, ponerle
imágenes que llamen la atención.
Ten
la certeza de que tienes algo que ofrecer. Da mucha información, enlaces, imágenes,
etc. No hagas la información muy aburrida, acompaña el texto con imágenes
cuando sea necesario.
Asegúrate
de que puedes recibir retroalimentación de tus visitantes. Coloca tu correo electrónico o ten un
foro/chat en la página, para que los usuarios que visitan tu página puedan
opinar.
Haz
tu página web tanto interactiva como informativa. Pon pruebas, encuestas y otras cosas
similares en tu página. Pero tampoco la llenes con widgets.
Establece
una base de fans, visitantes y amigos. Dales algo que los anime a regresar.
Hazte
conocido en el mundo de lo que estés escribiendo. Hazte conocido por los dueños de páginas
similares y consigue que muchas personas se conecten contigo.
Incluso
si tu página es la más famosa, no olvides actualizarla regularmente. Esta
es una forma segura de hacer que las personas regresen.
UNIDAD 2:
UNIDAD 2:
11. Describa las categorías del comercio electrónico (incluir
Gobierno)
El comercio electrónico puede subdividirse en
5 categorías:
- B2B business to business (negocio- negocio)
Esta categoría se encarga de hacer las órdenes de
compra a sus proveedores, es decir se reciben facturas y realizan los pagos
correspondientes.
- B2C business to consumer (negocio a consumidor)
En esta compañía las tiendas, supermercados, etc
hacen sus ventas a través de internet
ofreciendo infinidad de sus productos.
- C2C
Consumer to Consume (consumidor a consumidor)
Este modelo es entre mismos
consumidores el consumidor consigue varios productos de la misma gama y los
consumidores interesados lo compran a mayor precio y asi consiguen una comisión
por cada producto vendido.
- C2B
Consumer to Business (consumidor a negocio)
En este modelo los
consumidores ofrecen a empresas sus productos o servicios más que nada se
refiere a lugares como casas, salones de evento entre otras más es utilizada
mucho por aerolíneas, hoteles que ofrecen estas estancias
- G2C goverment to consumer
(gobierno a consumidor)
En esta categoría el gobierno brinda diversas
paginas a las personas por las cuales pueden realizar diferentes pagos que sean
de instituciones gubernamentales.
en general las ventajas de estas categorías es que
nos permite ahorrar tiempo, trasmites rápidos y seguros, respaldo electrónico.
Y como algunas desventajas es la desconfianza de robo de información, costos
más elevados y desconocimiento del uso de las páginas.
2.- Describa ejemplos de cada una de las categorías del
comercio electrónico
- B2B business to business (negocio- negocio)
Una empresa que vende pantalones y le pide a su
proveedor mercancía a través de internet, de la misma manera realizando su pago
y solicitar su factura.
- B2C business to consumer (negocio a consumidor)
Walmart es una empresa que cuenta con un sitio web
en donde promociona y vende la infinidad de productos como: línea blanca,
juguetería, abarrotes, electrodomésticos, etc.
- C2C
Consumer to Consume (consumidor a consumidor)
eBay es un ejemplo de negocios C2C, por ser la
mayor red de subastas por Internet que existe y lider en este mercado.
Cualquier persona puede registrarse en la página web de eBay y comprar o vender
cualquiera de los articulos disponibles.
- C2B
Consumer to Business (consumidor a negocio)
Si tienes un blog y has dedicado tiempo en
construir una audiencia fiel y recibes un considerable número de visitas
mensuales, tienes la opción de integrarte a programas de publicidad para que
las empresas interesadas en tu sector puedan incorporar anuncios y ofertas
valiosas para tu audiencia. Uno de los servicios más populares para esto es
Google Adsense.
- G2C goverment
to consumer (gobierno a consumidor)
CAASA es un ejemplo de la categoría
gobierno-cliente ya que por medio de internet puedes realizar tus recibos de
pago.
3. ¿Diferencias principales entre el
comercio electrónico y el comercio tradicional?
COMERCIO TRADICIONAL
|
COMERCIO ELECTRONICO
|
El vendedor tradicional tiene que informar sobre las características
de sus productos una y otra vez.
|
El discurso de ventas solamente lo tiene que escribir una sola vez y
las personas que le piden más información la reciben automáticamente y cuando
ellos quieren.
|
El vendedor tradicional tiene que desplazarse constantemente hacia sus
clientes o quedarse horas y horas en su tienda u oficina.
|
No hacen falta ni desplazamientos de los vendedores ni de los posibles
clientes.
|
El vendedor tradicional presenta sus ofertas mientas está trabajando.
|
El posible cliente es quien pide más información y se informa cuando a
él le va bien.
|
El vendedor tradicional suele gastar bastante dinero en su imagen y
presentación de sus productos.
|
Con el comercio electrónico, todo este costo desaparece
|
El vendedor tradicional suele recurrir a sus conocidos o a la
gente de su entorno para ofrecer sus productos o servicios.
|
Los posibles clientes son quienes buscan sus productos y le piden más
información.
|
Comercio
tradicional.
El vendedor tiene que estar actualizando
constantemente su estructura de venta de sus productos, este vendedor tiene que
estar en su oficina el tiempo de su jornada laboral, presentando sus
promociones, ofertas, productos, etc.
Comercio
electrónico.
Los clientes buscan información acerca del producto
de su agrado, el vendedor del comercio electrónico puede trabajar en cualquier
lugar donde cuente con acceso a internet.
4.
¿Qué es
la interfaz con el cliente?
-Interfaz
es la interpretación virtual y visual de la propuesta de valor elegida por una
empresa.
Un
diseño adecuado debe guiar al cliente y atraer a los clientes del segmento
objetivo comunicando
- Propuesta de valor esenciales
-Incitando a la compra o visita del sitio
5.
Describa
los siete elementos para diseñar la interfaz del cliente (7C).
Contexto: captura su estética (gráficos, colores y diseños
interesantes)
Contenido: es toda la temática digital en el sitio (texto,
video, gráficos y audio) este se enfoca en el “como” del sitio.
Comunidad: esta es la interacción de los usuarios del sitio
Conversión: capacidad de un sitio de ajustarse con el
usuario. Si la empresa posee esta capacidad es adaptación. Y si la persona lo
hace es personalización.
Comunicación: es el dialogo entre sus usuarios,
esta se da de tres formas: de sitio a usuario, de usuario a sitio y
comunicación bilateral.
Conexión: es el alcance de los vínculos formales entre el
sitio a otros sitios.
Comercio: esta es la venta de bienes, productos o servicios.
Todos
estos elementos hacen un complemento único, ya que si faltara uno de estos
elementos no estaría completa la interfaz.
6.
Elija de los 7 elementos los tres
que considere fundamentales, justifique su elección
Contexto: este
elemento lo elegimos porque si no hay un diseño que llame la atención de los
usuarios, no funcionara el sitio, además es indispensable en un sitio las
imágenes, gráficos, etc.
Comunicación: este otro
elemento se nos hizo indispensable puesto que tener una buena comunicación es
lo mejor para un sitio, por ejemplo, en un sitio podemos dar diferentes puntos
de vista los usuarios del sitio.
Comercio: la
mayoría de las veces el objetivo principal de un sitio es vender su producto,
bien o servicio, este nos da información importante de lo que queramos adquirir
Nosotros escogimos estos 3
elementos porque se nos hicieron más relevantes para un sitio web, también los
otros son importantes pero pensamos tener unas buenas imágenes, una buena
comunicación o que vender en el sitio es lo mas importante para que un sitio
funcione.
7.
¿Cuál es el proceso de toma de
decisiones en el comercio electrónico?
Este proceso se da en cinco pasos
por los consumidores cuando compran bienes o servicios.
·
Reconocimiento de la necesidad: el sujeto
reconoce su necesidad en base a una insatisfacción comienza una búsqueda de lo
que desea adquirir.
·
Búsqueda de información: busca toda la
información en el punto de ventas, esto con la finalidad de conocer el
producto, las diferentes marcas que lo comercializan, las características, los
precios, etc.
·
Evaluación de alternativas: el consumidor
realiza un balance de los beneficios que le ofrecen las distintas opciones.
·
Decisión de compra: se lleva a cabo la compra,
decidiendo la marca, la cantidad y donde, cuando y como efectuar el pago.
·
Comportamiento pos compra: dependerá de la
satisfacción o insatisfacción que le produzca el producto.
8.
¿Qué es un modelo de negocios
electrónicos
Es el conjunto de actividades
planeadas y diseñadas para producir un beneficio en el mercado.
En este se trata de urilizar y
fortalecer las cualidades unicas de internet y de la www
9. 9.- Explique los componentes del
modelo de negocios electrónicos.
· · Proposición de valor: es la forma en que el
producto o servicio satisface las necesidades de los clientes.
· · Modelo de ingresos: este describe cómo se van
a obtener los ingresos, las ganancias y el rendimiento.
· · Oportunidad de mercado: es el espacio
destinado para las compañías y las oportunidades financieras.
· · Entorno competitivo: demás compañías que
venden productos u ofrecen servicios similares o sustitutos y que operan en el
mismo espacio de mercado.
· · Ventaja competitiva: es el producto superior
llevado al mercado a un precio menor que la mayoría o que todos los
competidores.
· · Estrategia de mercado: plan que se debe
preparar y planear como entrar a un nuevo mercado.
· · Desarrollo organizacional: organización
eficiente que se implementa en una empresa para llevar a cabo los planes y
estrategias.
· · Equipo administrativo: empleados responsables
de hacer que el modelo de negocio funcione.
Unidad III Tecnologías de Integración
1. ¿Qué son las
tecnologías de integración?
Las tecnologías de integración engloban estos tres
conceptos
Es
la forma de almacenamiento, transporte y distribución de la información que se
genera por la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información
desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la
evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico
para su transmisión.
La
información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la
inteligencia y se convierte entonces en conocimiento.
2.
¿Para
qué se utilizan las tecnologías de integración?
En general podemos conocer mejor el medio tanto interno como externo de nuestro negocio, para asi detectar nuestras debilidades y potencialidades, atacarlas y lograr una ventaja competitiva con respecto a las demas empresas del ramo.
Generalmente se piensa que las tecnologías de información solo se usan en la etapa de producción y vienen a nuestra mente las grandessistemas de manufactura, o los sitemas automatizados de produccion continua, sin embargo, actualmente las tecnologias e informacion estan presentes en todas las actividades de la empresa, es decir en las entrda
En general podemos conocer mejor el medio tanto interno como externo de nuestro negocio, para asi detectar nuestras debilidades y potencialidades, atacarlas y lograr una ventaja competitiva con respecto a las demas empresas del ramo.
Generalmente se piensa que las tecnologías de información solo se usan en la etapa de producción y vienen a nuestra mente las grandessistemas de manufactura, o los sitemas automatizados de produccion continua, sin embargo, actualmente las tecnologias e informacion estan presentes en todas las actividades de la empresa, es decir en las entrda
3.
Clasificación
de las tecnologías de Integración.
Internet: Es
una red global que crea un inmensa comunicación e intercambio de datos, es un
gran recurso para la información, la comunicación, los negocios, el ocio, etc.
Uno del servicio que más
éxito ha tenido en internet ha sido World Wide Web, www o l web.
ERP: El
sistema de planteamiento de la empresa, ejor conocido como ERP(enterprice
resourse planing) es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de
soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución
completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de
productividad de las mismas.
Son sistemas de gestión que
brindan optimización de procesos empresariales, acceso de información,
posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización y eliminación de datos y operaciones innecesarias de
reingeniería.
Es otorgar apoyo a los
clientes de negocio con tiempo rápido de respuesta a sus problemas, brindándole
un eficiente manejo de información que permita la toma de decisión.
Call
center: Son centro de atención de llamada que dispone de series
de personas que se dedican a atender o realizar llamadas con el fin de
diferentes objetivos como ejemplo; departamentos de atención a clientes,
atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que
hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Web
center: Es un conjunto de productos utilizados para crear
aplicaciones sociales por tales empresariales, comunidades de colaboración aplicaciones
compuestas y sitios.
Algunas características son:
Soporte móvil sin defectos.
Soporte para toda la
plataforma.
Búsqueda empresarial.
Intranet: Red informática para compartir información.
Intranet: Red informática para compartir información.
4.
Relacione
las tecnologías de la integración con las 6P de la mercadotecnia, puede utilizar conceptos y/o ejemplos.
Las 6 P de mercadotecnia
|
Ejemplo de relación con las “IT”
|
|
Previas
|
Se puede hacer relación con un call- center, para
realizar una serie de encuestas que nos servirán para un estudio de mercado,
ellos nos darán una serie de resultados que posteriormente utilizaremos, para
realizar análisis y segmentación de mercados, además de darnos a conocer el
comportamiento de los consumidores, etc.
O inclusive se puede realizar una investigación
de mercados on-line, por medio de internet.
|
|
Precio
|
Mediante Internet podemos visitar los sitios web
de nuestra competencia, para analizar sus precios, y realizar investigaciones
de métodos de fijación para así poder determinar el precio que vamos a
ofrecer.
|
|
Plaza
|
Por medio de internet podemos realizar
una visualización de lo que será nuestra plaza y la planeación
de nuestra logistica,con la utilización de páginas de apoyo que contengan
información confiable del lugar en el que deseemos ubicarnos (negocios
existentes a los alrededores, índice de delincuencia, estatus social,
etc) del lugar en el que nos queramos ubicar por ejemplo la página
oficial del INEGI, asi como utilizar herramientas que nos permitan trazar
nuestros canales mas optimos de distribución.
|
|
Promoción
|
Actualmente la mayoría de los consumidores
utilizan internet como medio, para encontrar sus tiendas, artículos o
servicios que desea adquirir, por lo que como empresa debemos aprovechar este
medio para hacer publicidad, promociones de venta, y hasta relaciones
públicas, ya que actualmente es el medio más popular y menos costoso para
realizar promoción, pero todo esto no podrá lograrse si no tomamos en
cuenta estrategias efectivas que nos lleven a atraer visitantes correctos a
nuestro sitio web que nos brinden beneficios como empresa.
|
|
Producto
|
En este caso podemos hacer uso de un
call- center para conocer el grado de
satisfacción de nuestros clientes acerca de nuestro producto, podemos conocer
¿Qué es lo que más les gustó del producto?, ¿Qué opinan de la imagen y
presentación del producto?, ¿Qué cambiarían del producto?,etc. Esto con el
fin de retroalimentarnos y poder realizarle mejoras al producto que se
ajusten a las exigencias de nuestros clientes.
Además por medio de Internet podemos realizar
investigaciones de innovación del tipo de producto que estamos ofreciendo,
con la finalidad de estar siempre a la vanguardia.
|
|
Personal de contacto
|
El ejemplo más sencillo para este caso es un web
center, en el que habrá personal atendiendo las inquietudes de nuestros
clientes, dándoles respuestas a las interrogantes que se les presenten y
además darles la satisfacción de una atención personalizada y en tiempo real.
Además de poder realizar el servicio postventa
por medio de un web center, ya que es actualmente un punto fundamental en las
organizaciones ya que muchas de las veces este servicio determinara si el
cliente regresa con nosotros y nos recomienda, o si decide realizar todo lo
contrario.
| |
5.
De
las ventajas de la aplicación de las tecnologías de la integración, destaque
las que considere las tres principales, justifique su elección.
Tomar la decisión de dar el paso y trabajar para conseguir la integración de aplicaciones empresariales, implica numerosas ventajas para el negocio, entre las que cabria destacar.
Tomar la decisión de dar el paso y trabajar para conseguir la integración de aplicaciones empresariales, implica numerosas ventajas para el negocio, entre las que cabria destacar.
- Acceso a la información en tiempo real entre aplicaciones.
- Simplificación y optimización de los procesos de negocio, que mejora la eficiencia de la empresa al reducir los tiempo de comercialización.
- Integridad de la información.
- Desarrollo y mantenimiento de los sistemas mucho mas sencillo y económico.
- Mejora las relaciones con los clientes.
- Mejora de la cooperación entre componentes de la cadena de suministro.
Escogimos estas ventajas ya que son mas importantes porque abarca diferentes conocimientos para las personas que son dependientes de este.
6.
De
las desventajas de la aplicación de las tecnologías de la integración, destaque las que considere
las tres principales, justifique su elección.
Descuidar las
cuestiones relacionadas con la seguridad de datos: nos parece un
punto muy importante ya que en las tecnologías de integración proporcionaremos
datos importantes como podrían ser: la contabilidad, facturación, datos
empresariales, datos personales de cada uno de los colaboradores de la empresa,
etc. Si no tenemos cuidado en este tema alguien podría utilizar nuestros datos
de una manera inadecuada.
Falta
de planificación de un sistema de supervisión y control adecuado: si
no se tiene un control de las tecnologías de integración podrían ser
contraproducente, ya que al no contar con información bien estructurada, se
podrían cometer errores al momento de tomar decisiones o de realizar cualquier
otra actividad basándonos en estas tecnologías de integración.
Las
telecomunicaciones deben ser 100% confiables: ya que las tecnologías
de integración dependen completamente de las telecomunicaciones, y si estás
fallan al momento de estar atendiendo un cliente, consultando algún tipo de
información urgente o realizando cualquier actividad importante para la
empresa, el resultado podría ser muy negativo.
Me parecieron más
importantes ya que a causa de una intervención de estas se estanca el trabajo.
http://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/integracion-de-aplicaciones-empresariales-ventajas-soluciones-y-desafios
7.- Concepto, aplicación e importancia del Internet para las pequeñas y medianas empresas
7.- Concepto, aplicación e importancia del Internet para las pequeñas y medianas empresas
El internet es una red que
se utiliza a través de aparatos con disponibilidad de acceder a internet.
Es importante para las
pequeñas y medianas empresas ya que por medio de este interactúan con sus
clientes y realizan operaciones de negocios desde dispositivos móviles. Las
aplicaciones que son utilizadas para estas empresas son conocidas como:
Facebook twiter, instagram.
Pueden abrir nuevos canales de ventas, para llegr a un nuemero mayor de potenciales clientes, y establecer una relación mas cercana con ellos, para poder tener mas ingresos y que las personas no so de una localidad nos conozcan si no tambien poder cruzar fronteras para asi poder contribuir a la economia local.
Pueden abrir nuevos canales de ventas, para llegr a un nuemero mayor de potenciales clientes, y establecer una relación mas cercana con ellos, para poder tener mas ingresos y que las personas no so de una localidad nos conozcan si no tambien poder cruzar fronteras para asi poder contribuir a la economia local.
8.
Concepto,
aplicación e importancia del ERP para las pequeñas y medianas empresas.
Concepto: Un ERP es un
sistema informático que facilita la gestión de una empresa en todos sus
ámbitos.
Aplicación: No todas las empresas
tienen un ERP, pero sí podemos decir que todas las medianas y grandes empresas
tienen un ERP y las aplican en: Finanzas, compras, ventas, logística, recursos
humanos y en el Sistema de Gestión de las relaciones con clientes.
Importancia: Lo más
destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de las PyMes
en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma
inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura,
acortando los ciclos productivos.
9. Concepto,
aplicación e importancia del Web Center
para las pequeñas y medianas empresas.
Es un conjunto de productos
utilizados para crear aplicaciones sociales por tales empresariales comunidades
de colaboración aplicaciones compuestas y sitios web de internet sobre una
arquitectura orientada a servicios.
Importancia:
Su importancia es que permite maximizar la eficiencia del desarrollo de funciones, crear cualquier tipo de aplicación y también permite integrar procesos de negocio.
Aplicación: este
sistema es muy distinto ya que todo se maneja por medio de la web, ya que las
pymes quieren establecerse como se mencionó anterior mente en el nuevo mercado
aunque en ocasiones tiene sus desventajas porque puede ocasionar infiltración a
esa información de la empresa.
Importancia: Permite
maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave, Permite crear cualquier
tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma, Permite integrar
aplicaciones empresariales a modo de portlets, Permite integrar contenidos con
flujos de transacciones , Permite integrar procesos de negocio BPEL Permite
mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y
basados en estándares
10. Concepto, aplicación e importancia del Call
Center para las pequeñas y medianas empresas
Centro
de atención de llamada por medio de personas para atender las necesidades del
cliente. La importancia es que son combinaciones estratégicas de diversos elementos
(personal, procesos, tecnología) para ayudar a la optimización de las
operaciones de la empresa.
Sus
aplicaciones son:
·
Multimedia contact center package
·
Linux OS
·
Complete
asterisk based voice communications package
·
Embedded
com
11. Concepto, aplicación e
importancia del Intranet para las pequeñas y medianas empresas
Internet: es la unión de todas
las redes y computadoras distribuidas por todo el mundo, por lo que se podría
definir como una red global en la que se conjuntan todas las redes que utilizan
protocolos TCP/IP y que son compatibles entre sí. En esta “red de redes” como
también es conocida, participan computadores de todo tipo, desde grandes
sistemas hasta modelos personales.
Aplicación e importancia: solo un 10% de las pymes que existen utilizan el internet o bien sea el comercio electrónico como una herramienta que les ayudara a darse a conocer según estadísticas del Instituto Nacional de Emprendedores (Inadem).
Con cifras de una firma
internacional de 2012, "de las mipymes mexicanas que usan tecnologías de
la información, el 73 % utiliza Internet, y de ese 73% que utiliza Internet, el
10% vende en línea, hay una brecha interesante", dijo.
Las ventajas que
representa esta herramienta:
· Publicidad
y Mensajes Altamente Focalizados al Público Objetivo. Disminución
Considerable de los Gastos de Publicidad. (Más del 60% de Ahorros por éste
concepto)
· Anuncio
o Mensaje Disponible al Usuario.
· Cobertura
Mundial, Nacional, Regional y LOCAL.
· Ecológico.
La
importancia es que gracias al Internet se pueden abrir nuevos
canales de ventas, llegar un número
mayor de potenciales cliente, y establecer una relación más cercana con ellos, para
poder tener ms ingresos y que las personas nos conozcan si no también poder
cruzar fronteras para asi contribuir a la economía local.
12. Describa el perfil ideal para un asesor
de call o Web center.
·
Facilidad de comunicación.
·
Amabilidad
·
Paciencia
·
Capacidad para trabajar en equipo
·
Confianza hacia el cliente
·
Manejo de la presión
·
Tolerancia
·
Perfil de venta
·
Vocación de servicio
·
Capacidad para solucionar problemas
ACTIVIDADES:
ACTIVIDAD
1:
·
SOFTEC:
En esta encuesta nos dirigimos al
señor: Javier Nieves.
Valor de Servicio Softek:
esta empresa cuenta con metodologías
probadas con el tiempo, se utiliza un enfoque basado en procesos impulsados
para reducir costos innecesarios y reasignar recursos para impulsar la
innovación y crear soluciones de software a medida para modernizar y mejorar
sus operaciones críticas.
considere que sus ventajas son:
- Que se debe
de actuar con rapidez.
- Estar al
tanto de los avances tecnologicos.
- Al trabajar
con los clientes
- Se ofrecen
soluciones espesificas y adaptadaas que proporcionarn resultados
En el desarrollo de software, se debe actuar con
rapidez y estar al tanto de los avances tecnológicos. Al trabajar con nuestros
clientes, no nos vemos a nosotros mismos como un proveedor preferido, sino más
bien como una extensión de su equipo. Ofrecemos soluciones específicas y
adaptadas que proporcionan resultados rápidos y ágiles a sus necesidades de
negocio.
Se la da soporte a las aplicaciones que
usan para vender cerveza, se utiliza un sistemas que se llama citrix.
Es un programa para acceder a una computadora
virtual conocida como VPN.
ACTIVIDAD
2:
CREDI NISSAN
NR finance México SA de CV. Empresa
dedicada a la administración financiera en línea y atención a clientes de
Nissan Mexicana SA de CV.
Esta empresa opera a través
de un Call Center por el cual se realiza en contacto con lientes y
distribuidores para atender asuntos de naturalea fininciera. Sus ventajas:
·
Representa un servicio barato para Nissan
Mexicana al no invertir directamente en su infraestructura.
·
Al estae directamaente relacionada con Nissan
Mexicana, involucra al capital humano a la cultura de la empresa.
Unidad 4:
1. Cuáles son las principales aplicaciones del comercio electrónico.
·
Magento: La aplicación puede configurarse por
varios idiomas, siendo administradas por un solo usuario. Existen opciones de
descuento y ofertas de varios tipos.
·
Os Commerce: Es de las más conocidas nos
personaliza la estética y prácticamente los sistemas de pago aceptados.
·
Virtuemart: Es
la conversión de monedas, como la galería de imágenes de cada producto para
ampliar las funcionalidades añadiendo módulos.
·
Freeway: Es
ideal para vender servicios y entradas de eventos y ofrecer la posibilidad de
configurar descuentos.
·
Digistore: Mejora
la parte de administración, publicación de contenido e integra varias
plataformas de pago.
·
OpenCart: Muy fácil de instalar y con
prácticamente todas las funcionalidades necesarias en una tienda virtual:
categorías ilimitadas, carrito de la compra e integración con Paypal.
·
Zen cart: Con posibilidad de visualizar los
productos como matriz, lista o galería, es muy fácil de instalar y muy
intuitiva en su uso.
2. Comente las tres principales aplicaciones del comercio electrónico en la micro y pequeña empresas mexicanas
*Magento
Es
muy importante emplearla en la micro y mediana empresa ya que les permite
gestionar una tienda muy cómodamente, está preparado para funcionar como tienda
desde el momento en que queda instalado en nuestro servidor web, por lo tanto,
no tienes que contratar a un equipo de desarrolladores para que diseñen y
programen una tienda desde cero. Las micro y pequeñas empresas tardan muy poco
tiempo en instalar la nueva tienda y que empiece a funcionar, existe menos
tiempo de espera, y menos costes de desarrollo.
*Digistore:
Es un
nuevo sistema de tiendas virtuales aplicado hoy en día en las micro y pequeñas
empresas mexicanas basado en el reconocido script, es totalmente gratuito y es
un gran administrador de publicidad y Generador automático de miniaturas para
las imágenes de los productos.
Tiene
como beneficio un mejor control en la administración, facilitándonos de una
manera más sencilla las formas de pago y todo lo involucrado a esta misma.
*Freeway:
Se
encarga de proteger la red. Pero irá más allá y ayuda a las micro y pequeñas
empresas a proteger sus aplicaciones web de ataques que, normalmente, son un
dolor de cabeza para los administradores de las aplicaciones o para los dueños
de las mismas. Les ayuda a tomar las medidas que más se adapten a su
organización
3. Describa las leyes que regulan el comercio electrónico en México.
·
- Ley Federal de la Propiedad Industrial (LFPI): Nos promueve y fomenta la actividad incentiva de aplicación industrial, las mejores técnicas y la difusión de conocimientos tecnológicos dentro de los sectores productivos.
- Ley Federal de Competencia Económica (COFECO): Se dice que se creó para el desarrollo de la Industria de Internet en México, e integra a las empresas que representan una verdadera influencia en el desarrollo de la Industria.
- Ley Federal de Protección de Datos (Base de Datos): La presente Ley es de orden público y de observancia general tiene por objeto la protección de los datos personales en posesión de los particulares
- Código Penal Federal (Delitos informáticos): Nos dice que sin autorización modifique, destruya o provee perdida de información contenida en equipos de informática protegidos por algún mecanismo de seguridad.
- Ley Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) La presente Ley es de orden público y tiene por objeto regular el uso, aprovechamiento y explotación del espectro radioeléctrico, de las redes de telecomunicaciones, y de la comunicación vía satélite.
- Ley de Firma Electrónica avanzada (Contratos Informáticos): El mensaje de datos que se emite a través de medios de comunicación electrónica nos sirve para acreditar de manera más fácil la fecha y hora de recepción de documentos electrónicos relacionados con los actos establecidos por esta Ley.
- Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental (Derecho a la información): Que toda persona tiene derecho al libre acceso a información plural y oportuna, así como a buscar, recibir y difundir información por cualquier medio de expresión.
- Art. 211 Dice que al que sin autorización modifique, destruya o provoque pérdida de información en sistemas de información protegidos, se le impondrán de seis meces a dos años de prisión y de cien a trescientos días de multa.
- Art. 211 Dice que al que sin autorización
modifique, destruya o provoque perdida de información contenida en equipos
de informática del Estado, se le impondrá de uno a cuatro años de prisión
y de doscientos a seiscientos días de multa.
- Art.210 Se impondrán de treinta a doscientas jornadas de trabajo en favor de la comunidad, al que sin justa causa y sin consentimiento del que pueda resultar perjudicado, revele algún secreto o comunicación reservada que conoce o ha recibido con motivo de su empleo.
- Art. 211 La sanción será de uno a cinco años,
multa de cincuenta a quinientos pesos y suspensión de profesión, cuando la
revelación sea hecha por persona que presta servicios profesionales o
técnicos o cuando el secreto revelado o publico sea de carácter
industrial.
4. ¿ A qué dependencias se debe recurrir en caso de robo de datos o daños a los mismos
- · El INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la información y Protección de Datos Personales): En la actualidad este mecanismo de transparencia es una institución encargada de proteger datos de las personas, ayuda a que si las empresas no protegen tus datos al momento de realizar una compra en línea o solicitar un servicio esta se encarga de sancionar a dicha empresas para que tomen conciencia y no utilicen los datos para otro fin, y más que nada se encarga de dar a conocer a las personas sus derechos.
·
- · (Condusef) Comisión nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros: esta comisión más que nada tiene como objetivos de orientar e informar y promover la educación financiera, más que nada es para atender o apoyar a las personas o empresas que en ocasiones tienen altercado con alguna institución financieras ya sea en bancos, aseguradoras, bolsa, afores, etc.
·
- · (Profeco) Procuraduría Federal del Consumidor: Está más que nada fue creada para orientar, evitar abusos y recibir sus quejas y las de todos los consumidores que en ocasiones cuentan con problemas al momento de adquirir un producto y que la empresas no pone atención al problema como aumentos excesivos de precios.
·
- · (PRODECON) Procuraduría de la Defensa del Contribuyente: Es un organismo público descentralizado, no sectorizado, con autonomía técnica funcional y de gestión, especializado en materia tributaria, que proporciona de forma gratuita, ágil y sencilla servicios de orientación, asesoría, consulta, representación legal y recepción y trámite de quejas y reclamaciones contra actos y omisiones de las autoridades fiscales federales que vulneren los derechos de los contribuyentes.
·
- · POLICÍA CIBERNÉTICA(unidad de prevención e investigación cibernética): Esta Unidad tiene por objeto realizar patrullajes en la red para detectar sitios, procesos y probables responsables de la comisión de ilícitos, a fin de proteger a las personas en general y, especialmente, a niñas, niños, adolescentes y grupos en condición de vulnerabilidad.
5. ¿Derechos y obligaciones derivados del comercio electrónico?
·
Se puede decir que la legislación informática es un
conjunto de reglas jurídicas de carácter preventivo y correctivo derivadas del
uso de la informática. Dicha reglamentación deberá contemplar las siguientes
problemáticas debidamente identificadas:
- Regulación de los bienes informáticos. Ya que
la información como producto informático requiere de un tratamiento
jurídico en función de su innegable carácter económico.
- Protección de datos personales. Es decir, el
atentado a los derechos fundamentales de las personas provocado por el
manejo inapropiado de informaciones nominativas.
- Flujo de datos transfronterizos. Con el
favorecimiento o restricción en la circulación de datos a través de las
fronteras nacionales.
- Protección de los programas. Como resolución a
los problemas provocados por la llamada "piratería" o pillaje de
programas de cómputo.
- Delitos informáticos. Como la comisión de
verdaderos actos ilícitos
·
Derechos:
En el momento que se compra un producto
- Derecho de recibir copia del contrato
- Derecho a recibir factura de la compra
- Derecho a que se queden claros los precios y
tarifas
- Derecho a que se midan y comprueben con
exactitud las cantidades compradas.
·
Derechos: Después
de comprar un producto o de contratar un servicio
- Derecho a recibir los documentos de garantía
- Derecho a disponer de servicios técnicos para
los supuestos de avería
- Derecho a disponer de hojas de reclamaciones.
·
Obligaciones previas a la
contratación: El prestador de servicios de la sociedad de
la información que realice actividades de contratación electrónica tendrá la
obligación de poner a disposición del destinatario, antes de iniciar el
procedimiento de contratación.
·
Obligaciones Posteriores a la
contratación: El oferente está obligado a confirmar la
recepción de la aceptación al que la hizo por el envió de un acuse de un recibo
como su contratación.
6. ¿Cómo proteger nuestros datos de robos (Recursos particulares o privados)?
1. Asegúrate que las páginas donde ingresas tus datos cuenten con certificados de seguridad que avalen la autenticidad de la misma.
2. No ingreses tus datos de usuario y contraseña en sitios web desconocidos o que te sean enviados por correo electrónico.
3. Frente el extravío de documentos de identificación, levanta una denuncia ante las autoridades que correspondan, de esta forma quedará un antecedente para tu protección ante cualquier mal uso que se le dé.
4. En las encuestas telefónicas nunca proporciones información comercial, financiera o personal.
5. Evita realizar compras o transferencias electrónicas en lugares públicos, por ejemplo cafés Internet o lugares que no estén debidamente establecidos o sean de dudosa reputación.
6. Tener cuidado en el manejo de documentos con información personal o financiera y evita dejarlos al alcance de cualquier persona o en cualquier lugar, en especial aquellos que tengan tu firma personal o huella digital
7. Nunca compartir información financiera, debe ser confidencial y manejada con reserva.
8. Tomarnos tiempo para revisar estados de cuenta, verificar las transacciones que has realizado, en caso de presentarse alguna irregularidad comunícalo de inmediato a tu banco.
9. Mantén actualizado el antivirus de tu equipo de cómputo, cambia y revisa con frecuencia la complejidad de tus contraseñas.
10. Revisa la información que publicas en Internet, especialmente en redes sociales, modifica las configuraciones de privacidad, con el objetivo de permitir solo a personas conocidas ver tus perfiles.
12. Conservar los comprobantes digitales de todas las transacciones que sean realizadas en línea.
· http://revista.seguridad.unam.mx/numero-13/el-poder-de-proteger-tu-informaci%C3%B3n
7. ¿Qué son los hackers y los virus? ¿Cómo protegerse de ellos?
Un virus es
un código maligno o un software malintencionado, que tiene por objeto alterar
el normal funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento
del usuario.
Macro virus: es un
virus que afecta documentos de Microsoft Word, no causan grandes daños pero si
son molestos.
Troyanos: Este
virus roba información o altera el sistema del hardware o incluso puede que
otro usuario se apodere de tu computadora.
Gusanos: Este
virus se duplica a sí mismo, bloquean las redes y hacen que el usuario espera
mucho tiempo para que pueda ver las páginas web.
Spyware: Este
virus investiga los datos personales de los usuarios, los cuales son utilizados
para estafar a la gente.
Existen
herramientas para reducir los riesgos de los virus:
·
Antivirus: Detecta los virus y los elimina, es
importante tener un antivirus en tu computadora y que se actualice
constantemente.
·
Firewall: Examina cada dato que llega de internet a
tu computadora, actúa como una barrera entre la red y el exterior.
·
No abrir mensajes de direcciones electrónicas
desconocidas
·
Evita introducir a tu computadora, medios de
almacenamientos (USB) si piensas que tienen algún virus.
Los hackers son
personas que invaden las computadoras de usuarios, que desean controlar,
descifrando claves para ingresar a lugares prohibidos y tener acceso a
información indebida.
Como protegerse de
los hakers:
·
El primer consejo es evitar hacer clics en enlaces
sospechosos recibidos por correo, y esto sin importar que el remitente sea una
persona conocida.
·
Recordar que ningún banco solicita actualización de
datos por correo.
·
NO escribir número de tarjetas ni contraseñas por
correo, chat o redes sociales.
·
Evitar en lo posible usar cybers para entrar en las
cuentas de correo o del banco.
·
Nunca instalar programas de dudosa procedencia
porque pueden tener software corrupto o virus.
·
Mantener siempre actualizado el antivirus y hacer
análisis periódicos.
·
No siempre hay que revelar datos como nombre
completo, número de documento, direcciones o teléfonos en las cuentas de correo
o redes sociales.
·
Nunca hacer clics en páginas que digan que se ha
ganado algo, que se sacó la lotería.
·
Cambiar la contraseña constantemente.
8. ¿Comente el comportamiento ético en el comercio electrónico?
·
Un delito electrónico es aquel comportamiento no
ético y no autorizado, basado en algún tipo de fraude. Es el estudio de los
principios que las personas y las organizaciones pueden utilizar para
determinar correctas e incorrectas acciones.
·
Principios básicos de ética:
- · Responsabilidad. Las personas, las organizaciones y las sociedades son responsables de las acciones que realizan.
- · Rendición de cuentas. Las personas, las organizaciones y las sociedades deben ser responsables para con los demás por las consecuencias de sus acciones.
- · Responsabilidad civil. Es una característica de los sistemas políticos en la cual hay un órgano legal que permite a las personas recuperar los daños ocasionados por otros actores, sistemas u organizaciones.
·
El comercio electrónico es una forma muy amplia de
información en la cual hay muchos interconectados entre sí, es por ello que las
empresas que manejan este sistema cuentan con una serie de requisitos que ellos
se proponen para no molestar demasiado al cliente, como cumplir con las
promesas de venta ofrecidas en la tienda virtual ya que en ocasiones barias
empresas no respetan y ahí se comete un fraude electrónico es x ello que el
cuidan mucho todas estas cosas
9. ¿Qué medidas se deben tomar al realizar una transacción electrónica, para evitar robos o fraudes?
1. Verificar que la
dirección del sitio corresponda con la del sitio que se quiere utilizar, una
letra de más, un número extraño, pueden indicar que es un sitio
potencialmente peligroso.
2. Internet es una
gran base de información, si el usuario tiene alguna duda sobre la página que
va a utilizar para hacer sus compras o pagos es recomendable buscar en foros
sobre la reputación de los sitios donde estén las experiencias de otros
usuarios.
3. Asegurarse en que condiciones el sitio web presta el servicio, para esto es
conveniente leer las políticas y normativas del sitio.
4. Muchas
transacciones en línea son respaldadas con tarjetas de
crédito o débito, es recomendable revisar el movimiento de las
mismas una vez finalice la transacción para comprobar que todo ha ocurrido
según lo esperado.
5. Utilizar dispositivos de total confianza, nunca hacerlo desde
dispositivos de uso público, ya que pueden tener software malicioso que capture
la información personal.
6. Utilizar herramientas para
detectar y bloquear amenazas; además todas las aplicaciones del
dispositivo deben estar actualizadas.
7. No escribir información
personal en cualquier sitio, es necesario asegurarse en que sitios
está dejando la información y si se cumple con las características de seguridad
mencionadas.
10. Diferenciar entre los negocios electrónicos y el comercio electrónico, donde y cuando aplicar cada uno de ellos.
DIFERENCIAS
NEGOCIO ELECTRONICO
|
COMERCIO ELECTRONICO
|
Es el apoyo de todos los recursos informáticos y de comunicaciones electrónicas para apoyar en los procesos de negocios. La producción, las finanzas, las estrategias de ventas, los recursos humanos, el servicio al cliente, información al cliente, no sólo se enfocan a la compra – venta.
|
Es el intercambio de bienes y servicios que se llevan a cabo a través de redes de dispositivos electrónicos. Esto es realizar trámites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con proveedores y clientes, programar las entregas de los productos, actualizar las bases de datos de los inventarios y todas las operaciones que se requieren para que la transacción se lleve a cabo exitosamente.
|
Donde y cuando aplicar un comercio electrónico
Se aplican cuando se quiere realizar una transacción de compra o venta de infinidad de productos o servicios existen varias redes donde se aplica el comercio electrónico por ejemplo: Amazon, Mercado Libre, Pago Flash estas páginas se dedican a subir infinidad de productos y venderlas a los usuarios haciendo las transacciones de forma electrónica.
Donde y cuando aplicar un comercio electrónico
Se aplica cuando una empresa crea una página donde establece comunicación con proveedores, clientes y trabajadores y se realiza la gestión de la empresa.
ACTIVIDAD l:
ElEl día 18 de Noviembre se hizo una visita a
la tienda "DEL SOL" en la cual se lleva a cabo el comercio
electrónico, aproximadamente a las 2:00 pm. Llegamos a la tienda en la cual nos
atendió la Lic. Agustin Ibarra, se le comento sobre la actividad que teníamos
que realizar y muy amablemente nos dio una pequeña introducción del tema y
menciono:
Los
aspectos legales del comercio electrónico para la protección son bastante
amplios ya que somos una empresa en donde los datos de nuestros clientes son
protegidos al 100%, se tienen que cumplir una serie de requisitos, como
características de los productos, los costos, formas de pago, esto abarcaría lo
que son las condiciones de venta, estamos comprometidos a proteger la
información de nuestros clientes, de este modo, el comerciante conseguirá una disminución
de los riesgos derivados
de incumplimientos legales.
A
continuación se le hicieron una serie de preguntas:
· ¿Cómo
afectan los hackers al comercio electrónico en la tienda "DEL SOL"?
Hoy
en día los hackers también son una amenaza latente en el comercio electrónico
de la tienda DEL SOL porque pueden sabotear los servidores y dañar la base de
datos de la tienda virtual, alterando el código de programación e incluso
estafar a las personas (a nuestros clientes) por medio del "phishing"
ofreciéndoles un artículo con el nombre de la empresa pero que en realidad no
es más que una máscara, o sea, una empresa fantasma, que en realidad no existe.
· ¿Para
usted cual es el mayor riesgo en el comercio electrónico?
El
gran riesgo que existe en la red en general es la poca seguridad invertida de
parte de los usuarios naturales y empresas en evitar intrusos como virus,
gusanos, troyanos, hackers, etc
· Estos
intrusos ¿Qué es lo que normalmente atacan?
Básicamente
atacan suplantación de identidad (phising), estafas electrónicas, traspasos (no
autorizados por el titular) de fondos, etc.
· Donde
se presentan normalmente estos riesgos?
Esencialmente
en las transacciones online, como los pagos en línea, a través de una
transacción electrónica por medio de la Internet, ya que hay datos de por medio
(cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito, direcciones, números de
contactos).
· ¿Cuáles
son los aspectos legales que utiliza la tienda DEL SOL para su protección?
Siendo
sincero la información que puedo proporcionar es sencilla por ejemplo: La Ley
Federal de Protección al Consumidor, Profeco revisa la información contenida en
la tienda virtual DEL SOL con el fin de determinar el cumplimiento de lo
dispuesto en el artículo 76 bis de la LFPC.
Comentó
que por la temporada del buen fin, no se podría tomar la foto adentro de la empresa
sin embargo lo convencimos de tomárnosla afuera, ahí se vio reflejado
claramente un ejemplo de la protección tanto a la empresa como a los clientes,
ya que el Lic. Agustin Ibarra comento que podría ser subido a Internet
ofreciendo algunas ofertas o robo de identidad.
ACTIVIDAD II
LA primer página que analizamos fue mercado libre de primer estancia te ofrece un buscador y una lista de todos los productos que puedes adquirir te da tres opciones para poder acceder la primera es entrar para conocer la página, la segunda es registrarte como comprador y la tercera poder vender tus productos dentro de la página.
Cuando accedes a la página te pide regístrate con tu cuenta ya cuando tienes la cuenta accedes y te aparece la forma de pago, la manera de envió y como se encuentra protegido tu producto.
En esta página se encuentra exhibidos un montón de productos y al dar clic en cualquiera de las categorías del inicio te manda a una página especifica donde al dar clic en el objeto que estas interesado se amplía la imagen y se muestra la información del producto detallada.
Todas las imágenes de los productos son claras te muestra los modelos que hay, el precio que tiene, variedad de forma de pagos, localización del envío del producto, y al final te da la opciones de realizar la compra con un clic.
En general es una página muy segura para realizar compras y cumple con todas las características que se tienen que tener para que una página tenga tanta aceptación por los clientes, además si lo que ves no es lo que se te envía te devuelven tu dinero.
Se vende cualquier tipo de producto y tiene varias promociones atractivas para los usuarios,
La segunda página que analizamos fu Amazon
Amazon también es una página de compra venta de productos por línea
Esta página también ofrece una variedad de productos que se ofrecen a través de imágenes gráficos y hasta videos te da la opción de registrarte tener una cuenta y realizar compra esta no te permite acceder para registrar una venta.
Este también tiene clasificados sus productos según lo que estés buscando por ejemplo esta categoría es la de artículos deportivos.
Al acceder a cualquiera de estas imágenes te muestra los objetos que están en venta y los costos que tiene adquirirlos al dar clic a la imagen nada a una imagen completa.
Al igual que en mercado libre te muestra la imagen más amplia, los modelos, cuanto te cuestan pero no te da la opción de rastrearlo y a la derecha te da la opción de agregarlo al carrito de compras.
Es más complicado la navegación en este sitio ya que tienes que buscar el objeto que quieres en muchas pestañas el diseño es atractivo pero no te muestra la manera en que se realizara el pago
La tercera es PAGO FLASH
Esta es muy diferente a las otras dos ya que solo se reciben pagos de compras que se hacen por internet.
Esta pagina te da la ociode recibir los pagos de las compras que se hacen de tres formas
Son una página intermediaria que se dedica a hacer la transacción de pagos entre clientes y comercios electrónicos y también localizan productos específicos para clientes una de sus desventajas es que solo está abierta para miembros de Venezuela.
Como funciona se da una tarjeta pre-pagada y por medio de esa tarjeta se realizan las transacciones de pago otra de sus desventajas es que hay muchas personas no tienen cuentas bancarias así que es muy poco factible el uso de esta página.
Todas estas páginas son comercios electrónicos que s dedican a hacer compra y venta de productos o a también por medio de ellas se realizan los pagos y las entregas aunque son similares unas son más accesibles que otras y otras muestran un mejor diseño y una forma más amable de interacción con los usuarios.
Unidad V
Inteligencia de negocios
1.-Business Intelligence:
Es la habilidad para transformar los datos en información y esta en conocimiento de forma que se optimice el procesos de las decisiones en los negocios , se puede definir como un conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos.
Esta actua como un factor estratégico para una
empresa u organización generando una ventaja competitiva que no es más
que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de
negocio. Se compone de fuentes de información, modelos, usuarios y medios
técnicos. La función principal del sistema es recopilar información de todas
las fuentes relevantes, validarla, procesarla y entregarla en el formato
adecuado a los usuarios que la necesiten.
¿Por qué Inteligencia de Negocios?
Debido a los padecimientos que enfrentan las empresas hoy en día:
¿Por qué Inteligencia de Negocios?
Debido a los padecimientos que enfrentan las empresas hoy en día:
·
Tenemos datos pero carecemos
de información:Si queremos que nuestra empresa tenga mayor ventaja
sobre la competencia necesitamos profundizar el nivel de conocimiento en cuanto
a nuestra información.
·
Fragmentación: Poseen
aplicaciones independientes a través de todos los departamentos pero se carece
de una visión global de la empresa. Esto limita a la empresa a tomar decisiones
importantes sin tener todos los elementos imprescindibles a la mano.
·
Manipulación manual: Esto resulta
en un proceso lento, costoso, duplicación de trabajo, poca confiabilidad en los
informes, propenso a errores y sujetos a la interpretación individual.
·
Poca agilidad: Debido
a la carencia de información, la fragmentación y la manipulación manual me
mantiene en un nivel de rendimiento bajo.
¿Cuáles son los beneficios de Inteligencia de
Negocios?
·
Manejar el crecimiento: El
reto para las empresas es evolucionar, es crecer y esto significa “cambio”. Que
tan ágiles son mis procesos para enfrentar los cambios y las necesidades
puntuales de la empresa.
·
Control de costos: El
manejo de costos es el detonador que fuerza muchas empresas a considerar una
solución de inteligencia de negocios, para tener la capacidad de medir gastos y
ver esto a un nivel de detalle que identifique la línea de negocio, producto,
centro de costo, entre otras.
·
Entender mejor los clientes:
El reto es transformar la información almacenada en Ventas cruzadas,
ventas incrementales, retención de clientes, anticipar nuevas oportunidades,
medición de efectividad e identificar los patrones de compras y/o
comportamiento de los clientes.
·
Indicadores de gestión:
Los indicadores de desempeño me permiten representar medidas enfocadas al
desempeño organizacional con la capacidad de representar la estrategia
organizacional en objetivos, métricas, iniciativas y tareas dirigidas a un
grupo y/o individuos en la organización.
http://www.oracle.com/ocom/groups/public/@otn/documents/webcontent/317529_esa.pd
2.- principales antecedentes de la inteligencia de
negocios
·
1969:
Creación del concepto de base de datos (Codd).
·
1970’s:
Desarrollo de las primeras bases de datos y las primeras aplicaciones
empresariales (SAP, JD Edwards, Siebel, PeopleSoft). Estas aplicaciones
permitieron realizar “data entry” en los sistemas, aumentando la información
disponible, pero no fueron capaces de ofrecer un acceso rápido y fácil a dicha
información.
·
1980s:
Creación del concepto Datawarehouse, y aparición de los primeros sistemas de
reporting. A pesar de todo, seguía siendo complicado y con funcionalmente
pobre. Existían relativamente potentes sistemas de bases de datos pero no había
aplicaciones que facilitasen su explotación.
·
1989:
Introducción del término Business Intelligence.
·
1990s: Business
Intelligence 1.0. Proliferación de múltiples aplicaciones BI. Estos proveedores
resultaban caros, pero facilitaron el acceso a la información, y en cierto modo
agravaron el problema que pretendían resolver (¡Había aún más versiones de la
verdad!)
·
2000s:
Business Intelligence 2.0. Consolidación de las aplicaciones BI en unas pocas
plataformas Business Intelligence (Oracle, SAP, IBM, Microsoft). A parte de la
información estructurada, se empieza a considerar otro tipo de información y
documentos no estructurados.
Pero, a pesar de todos los “fracasos”, sigue siendo
un buen momento para el Business Intelligence, es una prioridad en todas las
empresas, que mueve mucho dinero.
3.- Sistemas de soporte de decisión
Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una
herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una
organización.
En principio, puede parecer que el análisis de
datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación
hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones
suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la
información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos,
navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.
3.1.- Almacenes de datos
Colección de
datos orientada a un dominio, integrado, no volátil, y que varía en el
tiempo. Ayuda a la toma de decisiones de la empresa u organización. Un
almacén de datos es, sobre todo, un expediente de una empresa más allá de la
información transaccional y operacional, almacenado en una base de
datos diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficientes de
datos (especialmente OLAP).
Características
El almacenamiento
de los datos no debe usarse con datos de uso actual. Los almacenes de los
datos contienen a menudo grandes cantidades de información que se
subdividen a veces en unidades lógicas más pequeñas que son conocidas como los
centros comerciales dependientes de los datos.
Generalmente, dos
ideas básicas dirigen la creación de un almacén de los datos:
Integración de los
datos de bases de datos distribuidas y diferentemente estructuradas, que facilita
una descripción global y un análisis comprensivo en el almacén de los datos.
Separación de los datos usados en operaciones
diarias de los datos usados del almacén para los propósitos de la divulgación,
de la ayuda en la toma de decisiones para el análisis y para controlar.
3.2 Tableros de control
El concepto de tablero de control parte de la idea
de configurar un tablero de información cuyo objetivo y utilidad básica es
diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores
cuyo seguimiento periódico permitirá contar con un mayor conocimiento sobre la
situación de su empresa o sector.
La metodología comienza identificando como áreas
clave a aquellos “temas relevantes a monitorear y cuyo fracaso permanente
impediría la continuidad y el progreso de su empresa o sector dentro de un
entorno competitivo, aun cuando el resultado de todas las demás áreas fuera
bueno” (Alberto Ballvé, 2000).
Tipos genéricos de tableros.
·
Tablero de
control operativo.
De acuerdo con (Mario Héctor Vogel,1992) es aquel
que permite hacer un seguimiento, al menos diario, del estado de situación de
un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las medidas
correctivas necesarias. El tablero debe proveer la información que se necesita
para entrar en acción y tomar decisiones operativas en áreas como: finanzas,
compras, ventas, precios, producción, logística, etc.
·
Tablero de
control directivo.
Es el que posibilita monitorear los resultados de
la empresa en su conjunto y de las diferentes áreas clave en que se puede
segmentarla (Mario Héctor Vogel,1992). Está más orientado al seguimiento de
indicadores de los resultados internos de la empresa en su conjunto y en el
corto plazo.
·
·
Tablero de control
estratégico
Brinda la información interna y externa necesaria
para conocer la situación y evitar llevarse sorpresas desagradables importantes
con respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa
(Mario Héctor Vogel,1992).
·
Tablero de control
integral.
Integra la información más relevante de las tres
perspectivas anteriores para que el equipo directivo de la alta dirección de
una empresa pueda acceder a aquella que sea necesaria para conocer la situación
integral de la empresa.
Después de la definición de las áreas y de los
indicadores, se deben mencionar los siguientes conceptos:
Período del indicador: día, mes, acumulado del
ejercicio, proyectado a fin del período fiscal o para los próximos meses, etc.
Apertura: forma en la cual se podrá abrir y
clasificar la información para acceder a sucesivos niveles de desagregación, en
matrices multidivisionales por producto, sector geográfico, concepto de
análisis, etc.
Frecuencia de actualización: tiempo que transcurre
entre distintas actualizaciones de los datos. On line, diaria, semanal,
mensual.
3.3.- Tipos de consultas y reportes personalizados
La creación de reportes personalizados requiere de
un conocimiento moderado de SQL.
Un reporte es básicamente una consulta SQL,
ejecutada y presentada por Trac. Los reportes pueden ser vistos y creados a
partir de una expresión SQL personalizada directamente desde la interfaz Web.
Consulta: Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes estándar, las planillas de cálculo y las herramientas de consulta de SQL todos tienen su lugar importante dentro de una organización, muchos usuarios aún enfrentan brechas de funcionalidad con estas herramientas en tres áreas claves:
·
Las necesidades de
reporte y análisis involucran sistemas heredados y otros datos que no están en
warehouses.
·
La aplicación no soporta los análisis
deseados y volúmenes de datos.
·
Se requieren significativos recursos
de TI y preparación para soportar nuevas consultas a los datos
Reportes (Consultas)
Bizagi permite la definición y personalización de
criterios de consulta del caso o proceso de negocio mediante la creación de
formas específicas que serán llamadas desde la Aplicación web para la búsqueda
de casos radicados. Adicionalmente, para las entidades maestras y paramétricas
se tiene la posibilidad de definir y personalizar criterios para consultar
información de las tablas. Las formas de consulta se definen a nivel de la
entidad de aplicación u otras entidades. Las formas de consulta a nivel de la
entidad de aplicación pueden ser diseñadas para generar búsquedas por casos del
usuario registrado en la aplicación o de todos los usuarios a la vez. Por otro
lado, para las consultas definidas en entidades no existe relación con los
casos.
Conscientes de la importancia del análisis de datos
de negocio, el usuario tiene a su disposición la funcionalidad de generación de
reportes basados en Análisis Gráfico. Los usuarios pueden obtener acceso a los
datos a través de las consultas personalizadas mediante formas de consulta, las
cuales son utilizadas para hacer búsquedas que cumplen determinados criterios
de negocio y/o proceso, y con la opción de la generación de reportes basados en
Análisis Gráfico.
Los Reportes se conocen en Bizagi como Formas de Consulta.
Éstas son Formas usadas para especificar los datos que forman una parte del
caso de negocio o proceso que será usado como criterio para llevar a cabo
búsquedas.
¿Cómo Hacer Consultas en la Aplicación Web?
Análisis Gráfico
Consultas de Aplicación (proceso) y de Entidad
Una consulta tiene siempre una forma asociada cuyos
campos asociados constituyen el criterio de selección. Existen dos tipos de
Consultas que pueden ser diseñados en Bizagi studio:
·
Aplicación (proceso):
Este tipo de consultas le permiten al usuario consultar casos en Bizagi empleando la Entidad de Proceso cómo la Entidad de Contexto.
En una Consulta de Aplicación, se pueden incluir
dos tipos de campos: campos internos y externos, y campos asociados con el
modelo de datos de negocio. Un campo interno en una Consulta hace referencia a
la información relacionada con el caso, y que no es almacenada en el modelo de
datos de negocio, por ejemplo el usuario radicador del caso, el número del
caso, el proceso, etc.
·
Consultas de Entidad:
Permiten al usuario consultar únicamente la información asociada a la Entidad definida como la Entidad de Contexto en la Forma de consulta.
Las Consultas de Enidad pueden incluir únicamente
campos asociados con dicha entidad. Por lo tanto, la información recolectada
por las Consultas de Entidad corresponde únicamente a información de negocio,
no a información asociada a un caso en particular. Los campos internos no se
pueden aplicar a Consultas de Entidad, dado que estas no traen información de
casos.
https://prezi.com/zwroimb03flf/consultas-y-reportes-personalizados-/
Sistemas de Soporte a la
Decisión (DSS)
Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business
Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.
En principio, puede parecer que el análisis de datos es
un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a
medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen
disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la
información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos,
navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas.
El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del
Business Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran
parte de las limitaciones de los programas de gestión. Estas son algunas de sus
características principales:
Informes dinámicos, flexibles e
interactivos, de
manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se
configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus
dudas reales. No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear
nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la
información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar
auxilio en el departamento de informática. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente
suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en
estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el
análisis de grandes volúmenes de información (vease ánalisis OLTP-OLAP). Integración entre todos los
sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de ETL previo a la implantación de un
Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos
entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta. Cada usuario dispone de información
adecuada a su perfil.
No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de
que tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea lo más
eficiente posible. Disponibilidad
de información histórica. En estos sistemas está a la orden del
día comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de
la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de
parámetros de negocio.
TIPOS DE SOPORTE:
https://prezi.com/isdxdq7ltflz/tipos-de-dss-sistemas-de-soporte-a-la-decision/
persona puede tener acceso, mientras que
la llave privada es aquella que sólo la persona que la recibe es capaz de
descifrar.
Un mensaje codificado
por un método de criptografía debe ser privado, o sea, solamente aquel que
envió y aquel que recibe debe tener acceso al contenido del mensaje. Además de
eso, un mensaje debe poder ser suscrito, o sea, la persona que la recibió debe
poder verificar si el remitente es realmente la persona que dice ser y tener la
capacidad de identificar si un mensaje puede haber sido modificado. Los métodos
de criptografía actuales son seguros y eficientes y basan su uso en una o más
llaves. La llave es una secuencia de caracteres, que puede contener letras,
dígitos y símbolos (como una contraseña), y que es convertida en un número,
utilizada por los métodos de criptografía para codificar y decodificar
mensajes.
Actualmente, los
métodos criptográficos pueden ser subdivididos en dos grandes categorías, de
acuerdo con el tipo de llave utilizado: criptografía de llave única y la
criptografía de llave pública y privada.
Se aplica cuando una empresa
crea una página donde establece comunicación con proveedores, clientes y
trabajadores y se realiza la gestión de
la empresa.
ACTIVIDAD
2:
CREDI NISSAN
Lideramos el cambio_(Lead the change)
Somos una compañía financiera comprometida con clientes y
distribuidores de las marcas Nissan, Renault e Infiniti.
Basados en nuestro talento construimos el futuro para lograr un
crecimiento sostenido y ventajas competitivas que nos posicionan como líderes
en el mercado.
Andrés de la Parra. Director
General NRFM
Visión
"Enriquecer la vida de la gente."
Misión
"Proveer productos y servicios automotrices únicos e
innovadores que ofrecen valores medibles y superiores en alianza con Renault, a
todos nuestros acreedores*"
NRFM Oficinas Corporativas (Cd de México).
Comparte oficinas con Nissan Mexicana y Renault México, lo cual
promueve la comunicación y sinergia en la definición de planes estratégicos de
negocio. En estas oficinas se encuentran las áreas de Ventas y Mercadotecnia,
Finanzas, Recursos Humanos y la Dirección General de la compañía.
UNIDAD V:
INTELIGENCIA DE MERCADOS:
HACIENDO UN POCO DE HISTORIA…, la Inteligencia de Negocio
(Business Intelligence o B.I.) no es un concepto nuevo, en octubre de 1958 Hans
Peter Luhn (investigador de IBM), acuño el término en el artículo “A Business Intelligence
System”, en el cual hace mención de la siguiente definición: “la habilidad de
aprender las relaciones de hechos presentados de forma que guíen las acciones
hacia una meta deseada”.
Pero es hasta el año 1989 que Howard Dresden (analista de
Gartner), propone una definición más formal del BI, la cual es: “conceptos y
métodos para mejorar las decisiones de negocio mediante el uso de sistemas de
soporte basados en hechos”.
Business
Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la
información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma
de decisiones en los negocios.
Podemos definir Business Intelligence
como el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten
reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e
información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información
estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP,
alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte
a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio actúa como
un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para
responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de
productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización
de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes,
rentabilidad de un producto concreto
¿Qué es
Business Intelligence?
Business Intelligence es la habilidad para
transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de
forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los
negocios.
Desde un punto de vista más pragmático, y
asociándolo directamente con las tecnologías de la información, podemos
definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones
y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los
sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a
la compañía) en información estructurada, para su explotación directa
(reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión
en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio actúa como un factor
estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar información
privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a
nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de
información, control financiero, optimización de costes, planificación de la
producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto
concreto, etc...
Los principales productos de Business
Intelligence que existen hoy en día son:
Por otro lado, los principales componentes de
orígenes de datos en el Business Intelligence que existen en la actualidad
son:
Los sistemas y componentes del BI se diferencian
de los sistemas operacionales en que están optimizados para preguntar y
divulgar sobre datos. Esto significa típicamente que, en un datawarehouse,
los datos están desnormalizados para apoyar consultas de alto rendimiento,
mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse normalizados
para apoyar operaciones continuas de inserción, modificación y borrado de
datos. En este sentido, los procesos ETL (extracción, transformación y
carga), que nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios
sistemas operacionales normalizados e independientes a un único sistema
desnormalizado, cuyos datos estén completamente integrados.
|
La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es el
conjunto de metodologías, aplicaciones, prácticas y capacidades enfocadas a la
creación y administración de información que permite tomar mejores decisiones a
los usuarios de una organización. (Caralt, 2010)
Según Luis Méndez Del Río, la Inteligencia de Negocios
(Business Intelligence) es un conjunto de herramientas y aplicaciones para la
ayuda a la toma de decisiones que posibilitan acceso interactivo, análisis y
manipulación de información corporativa de misión crítica. Estas aplicaciones
contribuyen a un conocimiento valioso sobre la información operativa
identificando problemas y oportunidades de negocio. Con estas, los usuarios son
capaces de tener acceso a grandes volúmenes de información para establecer y
analizar relaciones y comprender tendencias que posteriormente soportarán
decisiones de negocios.
La Inteligencia de Negocios sirve para:
- Ampliar la visión estratégica, reducir
el riesgo y la incertidumbre en la toma de decisiones empresariales y
construir ventajas competitivas de largo plazo en base a su información
inteligente
- Tener una mejora continua de la
organización, gracias a la información oportuna que genera el conocimiento
que enriquece la toma de decisiones.
- Que las organizaciones sean proactivas y
ágiles en la gestión de la información que utilizan.
En la actualidad, bajo el término Inteligencia de
Negocios, se reconoce el valor de suministrar hechos e información como soporte
a la toma de decisiones dentro de una organización.
Los procesos de inteligencia de negocios se han
convertido en una parte esencial de la gestión empresarial, ya que nos
proporcionan información de mucha importancia para una organización:
- Nos permiten saber con exactitud
¿quiénes son nuestros clientes?
- ¿dónde están los clientes?
- ¿cómo son los clientes?
- ¿qué pautas de comportamiento tienen?
- ¿qué es lo que quieren los clientes?
Así mismo:
- Permiten conocer el funcionamiento de
los procesos internos de una organización.
- Dan respuesta a preguntas importantes
como:
- ¿cuánto cuesta cada uno de los productos
o servicios que ofrece la empresa?
- ¿cuáles de esos productos o servicios
son realmente rentables?
- ¿dónde está perdiendo la empresa?
- ¿cuánto cuesta conseguir cada cliente?
- ¿cuáles departamentos de la empresa
funcionan correctamente?
- ¿qué servicios puede externalizar la
empresa?
- etc.
La Inteligencia de Negocios es una fuente de innovación
por lo tanto es más accesible a todo tipo de empresas u organizaciones. En la
actualidad cualquier organización se encuentra en condiciones de proveerse de
sistemas de almacenar información y analizarla para con ello obtener
conocimiento inteligente para su negocio.
La Inteligencia de Negocios va más allá de una simple
tecnología o de una nueva forma de gestión empresarial. En realidad es un nuevo
escenario innovador, donde la empresa:
- Busca la excelencia definiendo los
objetivos que desea alcanzar
- Analiza sus procedimientos
- Gestionan información
- Obtienen conocimiento
- Toman las mejores decisiones
- Evalúan sus resultados
- Se renueva constantemente
PARA QUE SIRVE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA:
Es aquí donde entra una de las
herramientas más mencionadas últimamente en el área de TI: Business
Intelligence. Se refiere directamente a la práctica y al conjunto de
herramientas que pueden ayudar a las empresas a adquirir un mejor entendimiento
de ellas mismas. Esto gracias a la capacidad de explotar su información, con la
intención de poder manipularlos de una manera más sencilla y entender el porqué
de nuestro desempeño o, mejor aún, plantear escenarios a futuro, lo cual nos
ayudará a tomar mejores decisiones.
Pero para esto, muchas compañías
consideran que este tipo de soluciones son sólo para empresas grandes. Es
cierto que este tipo de compañías tienen mucho que ganar al implementar estas
herramientas, además del presupuesto suficiente para hacerlo, pero esto no
significa que las empresas medianas no puedan beneficiarse de igual manera de
la inteligencia de negocio, a la vez de que no necesariamente necesitan gastar
dinero y tiempo en exceso para conseguirlo. Después de todo, este tipo de
empresas cuentan con objetivos mucho más focalizados y el costo de
implementación suele ser mucho menor. Sin una infraestructura tecnológica de
BI, las empresas medianas tienden a exceder presupuestos, sobrepasar fechas
límite, mejorar el rendimiento en un área a costa de todo el negocio y premiar
a empleados por acciones que no significan necesariamente una mejora en el
rendimiento de la compañía. Y lo más importante, los tiempos turbulentos en materia
económica suelen ser mucho más devastadores para sus operaciones.
El efecto que puede ocasionar una
buena implementación de esta inteligencia de negocio es impresionante... Basta
con ver, por ejemplo, la cantidad de fuentes de información que seguramente
tenemos dispersas en nuestra empresa. La habilidad de tener una vista única de
información, además de poder tener reportes de datos dispersos en conjunto,
datos de diferentes dimensiones y eventos en el tiempo; y el tener el poder
para resolver preguntas que empiezan con "qué pasaría si..." son sólo
algunas de las ventajas de contar con herramientas de BI. El tener la capacidad
para explotar nuestra información de esta manera puede alimentar directamente
los sistemas y los procesos de planeación de nuestra empresa, ayudando a
definir presupuestos, metas, etc. Nuestros datos históricos pueden contribuir
en gran manera a tomar las mejores decisiones de negocio.
En una empresa mediana, a
diferencia de una grande, la necesidad de herramientas sumamente especializadas,
un entrenamiento extensivo e implementaciones gigantescas se reducen
considerablemente. Este tipo de empresas operan por un conjunto de reglas y
prácticas mucho más equitativas a las de sus rivales, Además, gracias a que
existen soluciones pre-empaquetadas con todo lo que se necesita, su uso e
implementación resultan mucho más sencillo, apuntando hacia las fuentes de
datos con las que se cuenta para empezar a funcionar.
SISTEMAS
DE SOPORTE DE LA DECISIÓN (DSS):
Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es
una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de
una organización.
En principio, puede parecer que el análisis de
datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación
hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones
suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la
información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos,
navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas.
Sistemas de Soporte a la
Decisión (DSS)
Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business
Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.
En principio, puede parecer que el análisis de datos es
un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a
medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen
disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la
información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos,
navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas.
El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del
Business Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran
parte de las limitaciones de los programas de gestión. Estas son algunas de sus
características principales:
Informes dinámicos, flexibles e
interactivos, de
manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se
configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus
dudas reales. No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear
nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la
información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar
auxilio en el departamento de informática. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente
suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en
estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el
análisis de grandes volúmenes de información (vease ánalisis OLTP-OLAP). Integración entre todos los
sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de ETL previo a la implantación de un
Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos
entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta. Cada usuario dispone de información
adecuada a su perfil.
No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de
que tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea lo más
eficiente posible. Disponibilidad
de información histórica. En estos sistemas está a la orden del
día comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de
la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de
parámetros de negocio.
TIPOS DE SOPORTE:
https://prezi.com/isdxdq7ltflz/tipos-de-dss-sistemas-de-soporte-a-la-decision/
Unidad 4:
1. Cuáles son las principales aplicaciones
del comercio electrónico.
OSCOMMERCE
“Este es sin duda el más conocido de todos los scripts para tiendas en línea y
COMERCIO ELECTRÓNICO 5 ha servido de inspiración a una gran cantidad de
sucesores. Debido al tiempo que tiene en el mercado, cuenta con mucha
documentación, módulos (más de 5.000), ayuda y tutoriales en numerosos foros y
páginas Web que se dedican al tema. Una de las cosas que más impresiona es su
velocidad, además que es muy robusto y confiable. El punto débil es que se ha
rezagado con respecto a los estándares actuales.” (Alared) MAGENTO Es una
aplicación open source para poder instalar un software de ecommerce en nuestro
sitio web. Así podremos tener nuestra propia tienda online de forma sencilla y
gratuita. Dentro de las características para los usuarios posee optimización
para motores de búsquedas (SEO), comunicación con los clientes, envío a varias
direcciones, búsquedas, comparación de productos, etiquetado de productos,
opiniones sobre productos, checkout, carrito de la compra y cuentas para
clientes. A parte, ofrece la posibilidad de generar informes, definir reglas
para los impuestos, manejar productos y catálogos, CMS, grupos de clientes,
importar y exportar, ACL, múltiples sitios web, múltiples idiomas y muchas
cosas más. (Thode, 2011) FREEWAY Ideal para vender servicios y entradas para
eventos. Puede ser integrada con Joomla y ofrece posibilidad de configurar
descuentos. (Thode, 2011)
IBUNDLER
“iBundler es un sistema basado compuesto por agentes y componentes software
cuyo propósito es facilitar la negociación de procesos complejos de COMERCIO
ELECTRÓNICO 6 compras o ventas, transacciones que suponen la agregación de
ofertas de proveedores para cumplir un contrato de forma óptima Facilita la
negociación de contratos de lotes de bienes (ya sean éstos productos y/o
servicios), considerando que tanto el número de unidades como los atributos de
cada bien son negociables.
Magento:
Puede configurarse para varios idiomas, Opciones de descuento y ofertas de
varios tipos. Integrada con Paypal, Google CheckOut y otras formas de pago.
osCommerce:.
para personalizar la estética y prácticamente todos los sistemas de pago
aceptados. Programada para recibir muchas visitas de Google.
dashCommerce: Muchas categorías e integración
nativa con Paypal. Con opciones para calcular gastos de envío.
Ubercart:
Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por XML y ofrece
varios sistemas de pago predefinidos (paypal entre ellos).
OXID
eSales: Perfecto para B2C y B2B. Con urls amigables y varias herramientas de
marketing integradas. Área de administración muy fácil de usar.
Freeway:
Ideal para vender servicios y entradas para eventos. Puede ser integrada con
Joomla y ofrece posibilidad de configurar descuentos.
simpleCart(js):
Script que no necesita ni base de datos para funcionar. Un simple carrito de la
compra integrado con Paypal.
2. Comente las tres principales
aplicaciones del comercio electrónico en la micro y pequeña empresas mexicanas
Cashie: es una aplicación que complementa los servicios
de PayPal. Es, básicamente, un catálogo con carro de la compra completo
(front-office) y todas las funcionalidades de administración (back-office) que
se integra muy fácilmente mediante líneas de código en sitios web normales
Open source: en el derecho que normalmente son exclusivos
para quienes poseen los derechos de autor, esto permite que los usuarios
cambien y mejoren el sitio web
La nube: es el
procesamiento y almacenamiento masivo de datos en servidores que alojen
la información del usuario.
3. Describa las leyes que regulan el comercio electrónico en
México.
4.3.2 Daño y robo a datos
Los daños a datos son
la alteración, destrucción o pérdida de mala fe a la estructura de un dato.
Para evitar los daños existe el Código Penal Federal, a continuación algunos
artículos que dice lo siguiente:
Art. 211 (1). Dice
que al que sin autorización modifique, destruya o provoque pérdida de
información en sistemas de información protegidos, se le impondrán de seis
meces a dos años de prisión y de cien a trescientos días de multa.
Art. 211 (2). Dice
que al que sin autorización modifique, destruya o provoque perdida de
información contenida en equipos de informática del Estado, se le impondrá de
uno a cuatro años de prisión y de doscientos a seiscientos días de multa.
Los robos a datos se
realizan con mayor frecuencia por parte del personal dentro de las
instituciones. A continuación algunos artículos que dicen lo siguiente:
Art.210. Se impondrán
de treinta a doscientas jornadas de trabajo en favor de la comunidad, al que
sin justa causa y sin consentimiento del que pueda resultar perjudicado, revele
algún secreto o comunicación reservada que conoce o ha recibido con motivo de
su empleo.
Art. 211. La sanción
será de uno a cinco años, multa de cincuenta a quinientos pesos y suspensión de
profesión, cuando la revelación sea hecha por persona que presta servicios
profesionales o técnicos o cuando el secreto revelado o publico sea de carácter
industrial.
4.3.3 Contratación: derechos y Obligaciones:
Se puede decir que la
legislación informática es un conjunto de reglas jurídicas de carácter
preventivo y correctivo derivadas del uso de la informática.
Por otra parte, dicha
reglamentación deberá contemplar las siguientes problemáticas debidamente
identificadas: Regulación de los bienes informáticos. Ya que la información
como producto informático requiere de un tratamiento jurídico en función de su
innegable carácter económico. Protección de datos personales. Es decir, el
atentado a los derechos fundamentales de las personas provocado por el manejo
inapropiado de informaciones nominativas. Flujo de datos transfronterizos. Con
el favorecimiento o restricción en la circulación de datos a través de las
fronteras nacionales. Protección de los programas. Como resolución a los
problemas provocados por la llamada “piratería” o pillaje de programas de
cómputo. Delitos informáticos. Como la comisión de verdaderos actos ilícitos
4.3.4 Seguridad privada
(criptografía o Encriptamiento).
La criptografía es la
técnica que protege documentos y datos. Funciona a través de la utilización de
cifras o códigos para escribir algo secreto en documentos y datos
confidenciales que circulan en redes locales o en internet. Su utilización es
tan antigua como la escritura. Los romanos usaban códigos para ocultar sus
proyectos de guerra de aquellos que no debían conocerlos, con el fin de que
sólo las personas que conocían el significado de estos códigos descifren el
mensaje oculto. A partir de la evolución de las computadoras, la criptografía
fue ampliamente divulgada, empleada y modificada, y se constituyó luego con
algoritmos matemáticos. Además de mantener la seguridad del usuario, la
criptografía preserva la integridad de la web, la autenticación del usuario así
como también la del remitente, el destinatario y de la actualidad del mensaje o
del acceso. Las llaves pueden ser: Simétricas: Es la utilización de
determinados algoritmos para descifrar y encriptar (ocultar) documentos. Son
grupos de algoritmos distintos que se relacionan unos con otros para mantener
la conexión confidencial de la información. Asimétrica: Es una fórmula
matemática que utiliza dos llaves, una pública y la otra privada. La llave
pública es aquella a la que cualquier persona puede tener acceso, mientras que
la llave privada es aquella que sólo la persona que la recibe es capaz de
descifrar.
Un mensaje codificado
por un método de criptografía debe ser privado, o sea, solamente aquel que
envió y aquel que recibe debe tener acceso al contenido del mensaje. Además de
eso, un mensaje debe poder ser suscrito, o sea, la persona que la recibió debe
poder verificar si el remitente es realmente la persona que dice ser y tener la
capacidad de identificar si un mensaje puede haber sido modificado. Los métodos
de criptografía actuales son seguros y eficientes y basan su uso en una o más
llaves. La llave es una secuencia de caracteres, que puede contener letras,
dígitos y símbolos (como una contraseña), y que es convertida en un número,
utilizada por los métodos de criptografía para codificar y decodificar
mensajes.
Actualmente, los
métodos criptográficos pueden ser subdivididos en dos grandes categorías, de
acuerdo con el tipo de llave utilizado: criptografía de llave única y la
criptografía de llave pública y privada.
4. ¿ A qué dependencias se debe recurrir en caso de robo de datos o daños a
los mismos
En CONDUSEF es a donde se
debe acudir y presentar la afectación que está pasando, aquí se recibe asesoría
para iniciar la denuncia correspondiente al ministerio público, para evitar
posibles repercusiones legales y dejar a salvo los derechos propios.
La FTC es
la Comisión de Comercio una agencia nacional de protección del
consumidor, trabaja para prevenir las
prácticas comerciales fraudulentas, engañosas y desleales en el mercado.
5. ¿Derechos y obligaciones derivados del
comercio electrónico?
Derechos:
·
Información
sobre la existencia de otros costos de rutina que no sean los cobrados o los
impuestos recolectados por e proveedor;
·
Los
plazos de entrega o cumplimiento del servicio;
·
Términos, condiciones y métodos de pago;
·
Restricciones,
limitaciones o condiciones de la compra, tales como el requisito de aprobación
de la misma por parte de los padres o tutores restricciones geográficas o de
tiempo;
·
Instrucciones
de uso, incluyendo alertas de seguridad y cuidado de la salud;
·
Información sobre la existencia de servicios
de posventa;
·
Los
detalles y las condiciones referidas a la información sobre política de
retracto, cancelación, retorno, cambio, terminación y/o reembolso; y
·
Las
garantías disponibles.
Las
obligaciones del comercio electrónico son:
·
Trámites que
se han de seguir para la celebración del contrato.
·
Características
del bien o servicio ofrecido, vigencia del precio u oferta.
·
Gastos de
envío en el caso de que existan.
·
Medios de
pago disponibles y formas de entrega.
·
Si el eCommerce archiva el documento electrónico en el
que se formaliza el contrato, debe comunicar si éste será accesible.
·
Medios
técnicos que se pondrán a disposición del destinatario, para que
pueda identificar o corregir errores referentes a los datos suministrados.
Las obligaciones posteriores a la contratación son:
·
Envío de
Recibo por medio de correo en un plazo de 24 hrs.
·
Confirmación
por correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación electrónico de la
aceptación recibida.
6.
¿Cómo proteger nuestros datos de robos (Recursos particulares o privados)?
1. Asegúrate que las páginas
donde ingresas tus datos cuenten con certificados de seguridad que avalen la
autenticidad de la misma.
2. No ingreses tus datos de
usuario y contraseña en sitios web desconocidos o que te sean enviados por
correo electrónico.
3. Frente el extravío de
documentos de identificación, levanta una denuncia ante las autoridades que correspondan,
de esta forma quedará un antecedente para tu protección ante cualquier mal uso
que se le dé.
4. En las encuestas
telefónicas nunca proporciones información comercial, financiera o personal.
5. Evita realizar compras o
transferencias electrónicas en lugares públicos, por ejemplo cafés Internet o
lugares que no estén debidamente establecidos o sean de dudosa reputación.
6. Tener cuidado en el
manejo de documentos con información personal o financiera y evita dejarlos al
alcance de cualquier persona o en cualquier lugar, en especial aquellos que
tengan tu firma personal o huella digital
7. Nunca compartir
información financiera, debe ser confidencial y manejada con reserva.
8. Tomarnos tiempo para
revisar estados de cuenta, verificar las transacciones que has realizado, en
caso de presentarse alguna irregularidad comunícalo de inmediato a tu banco.
9. Mantén actualizado el
antivirus de tu equipo de cómputo, cambia y revisa con frecuencia la
complejidad de tus contraseñas.
10. Revisa la información que
publicas en Internet, especialmente en redes sociales, modifica las
configuraciones de privacidad, con el objetivo de permitir solo a personas
conocidas ver tus perfiles.
12. Conservar los
comprobantes digitales de todas las transacciones que sean realizadas en línea.
·
http://revista.seguridad.unam.mx/numero-13/el-poder-de-proteger-tu-informaci%C3%B3n
7.
¿Qué son los hackers y los virus? ¿Cómo protegerse de ellos?
Los hackers son personas con
gran conocimientos informático que crean programas, dominan la programación y la
electrónica, se dedican a ingresar a sistemas
de otros usuarios para diferentes fines como son: confidencialidad,
disponibilidad de la información, fraude, venganza, etc.
Algunas formas para
protegerse de ellos son:
·
Mantener los sistemas windows actualizado.
·
Cuente con una solución antivirus.
·
No comprar productos sin investigar un poco de su reputación.
·
No comprar productos recomendados por e-mails no solicitados.
·
Descargar programas de seguridad únicamente desde la web del fabricante o
desde sitios realmente confiables.
Los virus son programas que
infectan otros archivos del sistema con un fin que se llega a modificarlo o
dañarlo, sin el conocimiento del usuario.
Se puede proteger mediante:
·
Instalar un software de antivirus.
·
Actualizar el antivirus
·
No abrir e-mails desconocidos
·
No compartir las USB.
·
Usar otras herramientas de antivirus como firewall(herramienta de windows
que se actualiza automáticamente).
8.
¿Comente el comportamiento ético en el comercio electrónico?
El principio ético del e-comerce
son las personas y la comunidad, ya que son el centro de la valoración de
internet.
Hay tres principios básicos
de ética:
·
Responsabilidad. las personas, las
organizaciones y las sociedades son responsables de las acciones que realizan.
·
Rendición de cuentas. las personas, las
organizaciones y las sociedades deben ser responsables rendir a los demás
cuentas por la consecuencia de sus acciones.
·
Responsabilidad civil. hay un órgano legal
que permite a las personas recuperar los daños ocasionados por otros factores,
sistemas u organizaciones.
9.
¿Qué medidas se deben tomar al realizar una transacción electrónica, para
evitar robos o fraudes?
1. Verificar que la
dirección del sitio corresponda con la del sitio que se quiere utilizar, una
letra de más, un número extraño, pueden indicar que es un sitio potencialmente peligroso.
2.
Internet
es una gran base de información, si el usuario tiene alguna duda sobre la página
que va a utilizar para hacer sus compras o pagos es recomendable buscar en
foros sobre la reputación de los sitios donde estén las experiencias de otros
usuarios.
3. Asegurarse en que condiciones
el sitio web presta el servicio, para esto es conveniente leer las políticas
y normativas del sitio.
4. Muchas transacciones
en línea son respaldadas
con tarjetas de crédito o débito, es recomendable revisar el movimiento de
las mismas una vez finalice la transacción para comprobar que todo ha ocurrido
según lo esperado.
5. Utilizar dispositivos
de total confianza,
nunca hacerlo desde dispositivos de uso público, ya que pueden tener software
malicioso que capture la información personal.
6. Utilizar herramientas para detectar y bloquear amenazas; además todas las
aplicaciones del dispositivo deben estar actualizadas.
7. No
escribir información personal en cualquier sitio, es necesario asegurarse en
que sitios está dejando la información y si se cumple con las características
de seguridad mencionadas.
10. Diferenciar entre los negocios
electrónicos y el comercio electrónico, donde y cuando aplicar cada uno de
ellos.
DIFERENCIAS
NEGOCIO
ELECTRONICO
|
COMERCIO
ELECTRONICO
|
Es
el apoyo de todos los recursos informáticos y de comunicaciones electrónicas
para apoyar en los procesos de
negocios. La producción, las finanzas, las estrategias de ventas, los
recursos humanos, el servicio al cliente, información al cliente, no sólo se
enfocan a la compra – venta.
|
Es
el intercambio de bienes y servicios que se llevan a cabo a través
de redes de dispositivos electrónicos. Esto es realizar trámites
bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con proveedores y clientes,
programar las entregas de los productos, actualizar las bases de datos
de los inventarios y todas las operaciones que se requieren para que la
transacción se lleve a cabo exitosamente.
|
